Freebox bloquée étape 2

Bonsoir,
En rentrant de congés ,notre box V6 tourne en rond à l'étape 2.un ticket a été ouvert aujourd'hui ,mais il faut patienter 72 H avant d'avoir des nouvelles de la part de Free!
Ayant déjà eu des soucis à l'étape 4 ,le mois dernier, et cette Freebox ayant bien voulu redémarrer après un long refroidissement, je suspecte fortement cette box de surchauffer et de planter lors de resynchronisations ou d'avoir carrément grillé lors d'un orage en notre absence il y a quelques jours.
Mes voisins ,ont leurs box V6 fonctionnelles en dessous de chez moi et dans la montée d'à côté.
Je pense très fortement que l'échange de cette box(partie modem serveur) sera la solution finale pour me sortir de cette panne et qu'il est dommageable d'attendre aussi longtemps que ce qui est proposé par votre hôtesse au téléphone ,pour arriver à cette solution.
NB(J'ai essayé d'intervertir les free plugs avec celui du boitier player qui lui n'est jamais branché sur le secteur car la réception TV n'est pas possible chez moi)
Pouvez _vous intervenir pour faire avancer mon dossier et l'échange de mon boitier serveur?
Avec mes remerciements et salutations
cjtech387

Suite de cette panne;
Visite du technicien itinérant Free le 17 Juillet , diagnostic comme prévu , box serveur HS, nouvelle box reçue le 19 Juillet par UPS. Soit 10 Jours de privation de services pour une box HS. à méditer !

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour cjtech387
Je vous invite svp à me transmettre le numéro de téléphone par MP
Merci