bloque etape 2

Bonjour a tous

Je suis client freebox v6 depuis 3 ans et je suis en étape 2 bloquée.

Un ticket ouvert, un appel sac qui lui aussi constate cette situation, très déplaisante et malgré toute les manip rien !!
Cette conseillère m' a d'abord proposé un rdv technicien, puis lorsque je demande quand !!!! Rien on vous préviendra.( vous savez c'est bientôt le week donc semaine prochaine....)
Ma question est , free ne s'engageait il pas a intervenir en 10h ?
Je suis très déçu, étant un client fidèle, car en plus j'ai pris 3 forfait créé mobile
Merci de vos féactions

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour mich mich
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour mich mich
Je vous signale que dans le cadre de traitement de votre ticket d'incident, il a été jugé nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile
Le rendez vous est prévu pour le mardi 10 entre 10 h et 12 h
Nous vous rappelons que la présence d'une personne majeure à votre domicile est indispensable durant toute la durée de cette intervention. Veuillez également, afin de faciliter le travail de notre technicien, à bien dégager les prises téléphoniques murales concernées.
Merci

Bonjour mich mich
Suite aux vérifications effectuées sur votre ligne Free, nous vous informons que la ligne est totalement opérationnelle.
Nous vous confirmons par conséquent la fermeture du ticket d'incident.
Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément que cela pourrait vous causer

Bonjour,

Je suis client Free fibre depuis 4 ans, sans soucis jusque là.
Néanmoins depuis le 5 juin ma freebox revolution est bloquée en phase 2. Un technicien Free est passé le 14 juin chez moi et a réinstallé la fibre optique de mon domicile jusqu'au boitier de l'immeuble et m'a indiqué que le problème ne venait pas de la, je suis donc en attente sur un test du NRO. Je n'ai aucune nouvelle de la part de Free dans mon compte assistance en ligne, malgré le ticket toujours ouvert.
Quels sont mes options à ce stade? Comment faire avancer le process?

Bonjour m1323
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci