Bloqué à l'étape 1 depuis 3 semaines

Bonjour,
Free m'a contacté en aout pour me proposer une offre d'abonnement dans mon nouveau logement. Je lance la procédure fin aout, on me dit que ça sera super rapide car l'ancien propriétaire était abonné Freebox et sa ligne n'a pas été désactivée, donc tout ira très vite.
Au bout d'une semaine je vois sur l'interface de gestion que je suis à l'étape 2, puis dans la journée retour à l'étape 1 ! Depuis plus rien de ne bouge, cela fait maintenant 21 jours que j'attends, ce qui devait être le délais MAXIMUM d'après le conseiller au téléphone.
Pourquoi ce blocage ? et surtout ce retour arrière ?
Merci d'avance

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.