Blocage étape 3 au suivi de l'activation

Bonjour.

Suite au dégroupage de ma zone géographique, je viens de souscrire au forfait Freebox Révolution. Mais je me suis apparemment trompé en donnant le numéro de la rue et je me retrouve bloqué à l'étape 3 (France Telecom refuse la migration vers Free car du coup, l'adresse ne correspond pas à mon numéro de téléphone).

J'appelle donc le 3244 (comme demandé sur le suivi de commande), mais lorsque j'indique mon numéro de Hotline et mon code, j'ai une réponse automatique le disant que je suis en cours d'activation. Fin de l'appel, impossible d'aller plus loin, de parler à quelqu'un et donc de résoudre le problème.

J'ai donc besoin d'aide.

Mon identifiant Freebox: fbx15721672
Mon identifiant Hotline: 15721672

Et la solution pour le problème: confirmer que c'est bien le numéro 62 de l'avenue, et pas le 62bis comme malencontreusement indiqué.

Merci par avance.

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour Arpago
Nous vous informons qu'il y a eu une erreur de câblage
29/08/2014 - Création : Le numéro dans la voie ne correspond pas aux informations connues de la boucle locale dégroupage total (QA_NUM)
Nous avons essayé essayer de vous joindre mais sans succès
nous vous prions de bien vouloir nous faxer une justificatif domicile
Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément que cela pourrait vous causer.

Oui, on m'a bien laissé un message, où on me demandait juste de confirmer la correspondance entre mon numéro de téléphone et l'adresse. Et comme indiqué, j'ai du écrire 62 bis au lieu de tout simplement 62.

J'aurais bien voulu pouvoir joindre directement quelqu'un au 3244 si cela avait été possible.
Si il faut envoyer un fax pour confirmer mon adresse, aucun problème. J'envoie ça au numéro de fax indiqué dans les contacts de Free?

Merci encore.

J'ai envoyé le fax (facture de mon fournisseur actuel). Je vous envoie une copie par MP au besoin.

Et je viens de recevoir un avis démission m'indiquant que mon fax n'est pas arrivé à destination. :/

Toujours bloqué en étape 3.

Le 3244 semble enfin prendre en compte ma situation. Je ne suis plus rejeté, la réponse automatique confirme qu'une anomalie bloque le raccordement (oui, je veux juste pouvoir confirmer mon adresse).

Mais bien évidemment, impossible d'aller plus loin, car suite à un grand nombre d'appels... Bla, bla, bla... Je suis en train de passer des heures au téléphone pour un détail de merde. Et jamais personne pour le service. :/

Ah. Enfin. J'ai pu joindre le 3244.
Ma console est revenue à zéro, mais avec les bonnes infos. On va pouvoir aller chez Free.

Nous vous invitions à patienter le temps de la correction de la commande
Ceci n'est malheureusement pas de notre ressort et nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément.

Tout est rentré dans l'ordre désormais.
Dommage pour le petit bug qui me bloquait l'accès à un conseiller au 3244, mais ça n'a pas diré longtemps.
Merci.