blocage etape 2

bonjour a tous

je parle pour une amie qui n a plus internet depuis peu , sa freebox reste bloquée a l etape 2
j ai ouvert un ticket incident

06/08/2013 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
06/08/2013 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
08/08/2013 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

donc apparemment la ligne n a rien et vu les autres post en rapport , je soupçonne que la freebox soit hs car ca a toujours fonctionné , le seul truc qui peut etre une coincidence ou pas et d apres les dires de mon amie , la freebox a decroché une fois quand elle a recu un appel telephonique sur le telephone branche sur la prise france telecom ( non degroupage ) il est muni d un filtre .cela a toujours fonctionné auparavant et toujours selon ses dires ca a refonctionné quelques heures et ca a refait la meme chose lors d un autre appel telephonique

voila pour les precisions

merci a ceux qui voudront aider mon amie qui est completement desespérée

ca c est reconnecté hier soir ( 11/08 ) vers 23 heures et ce matin plus rien grrrrrr

Bonjour, avant tout je vous rappelle comment booster facilement les performances de votre Freebox Révolution :

➡️ pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils (ordinateur, tablette, smartphone...) et profiter de la fonction NAS, branchez votre clé USB ou votre disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

➡️ vous pouvez bénéficier d'Oqee by Free : le direct, les replays, OQEE Ciné... il suffit de brancher sur votre TV un Amazon Firestick TV

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗

toujours pas d internet !!!

je sens que ca va etre une resiliation direct si personne ne fais rien