Absence de réponse du SAV FREE

Bonjour,

Le 21/07: baisse de débit et appel au 3244 qui propose un RDV avec un tech. RDV pris la semaine suivante

le 23 ou 24/07: le débit redevient normal et j'annule le RDV (Freebox V5)

le 01/08: Demande de dégroupage total
02/08: confirmation de Free par mail que mon dégroupage a bien été effectué mais la Freebox est en mode Chenillard...(lent)
Départ en congés et je laisse la Freebox branchée en me disant qu'au retour, tout sera rentré dans l'ordre

le 21/08: Retour et le Chenillard est toujours là... Appel au 3244 qui me propose un RDV avec un TECH. Confirmation par mail qu'un Tech va m'appeler.

Depuis, plus RIEN... Pas de son, pas d'images de la part de FREE. Je suis planté.

J'ai relancé maintes fois et FREE est incapable d'activer ses techniciens pour prendre RDV...!!!

Entre temps, je suis passé à la Freebox V6 pour avoir l'engagement de rappel sous 10h.
Mais là encore, c'est du rêve...

Courrier recommandé envoyé le 21/09 avec copie à QUE CHOISIR et l'AFNOR (Eh, oui, le podirum de la relation client...!!!)

le 01/10 prochain, je me vois dans l'obligation de tout résilier et donc de changer.
Je vais faire signaler par huissier le fait que je suis planté et lui ferais constater également ma prochaine conversation au 3244 pour constater qu'ils sont complètement paumés.

INCROYABLE de rester planté 2 mois sans aucune réaction ni information de la part de FREE.

Si quelqu'un connaît le n° des tech. FREE simplement pour avoir un RDV...!!! MERCI...!!!

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

bonjour, je compatis, j'ai un pb similaire : en panne depuis juin, rv annule, depuis, impossible d'avoir un contact efficient, j'envoie une lettre manuscrite ce jour..heureusement j'ai conserve ma ligne tel orange, sinon dans ma campagne je n'aurais plus rien, merci free fjp

Merci de votre compassion.

En attendant, j'ai trouvé un site bien documenté qui oblige FREE à se bouger.

http://dbroustaut.free.fr/sav-free.htm

Je vais essayer.