Freebox mini 4k fibre optique bloquée étape 2...

Bonjour,

Je suis passé de l'offre ADSL (qui fonctionnait très bien) à la fibre optique début mars. Depuis cette date je ne cesse de rencontrer des difficultés. Le service technique Free, qui s'est déplacé en mars, avril et mai a déploré des désordres dans l'armoire de distribution gérée par orange dans mon immeuble. Fin juin, nouveau problème, la box se bloque sur l'étape 2 mais cette fois je ne parviens pas à obtenir un rendez-vous en dépit de nombreuses relances : l'opérateur m'indique qu'il échoue à valider ma demande de rendez-vous m'assurant que le service technique me rappellerait. J'attends en vain sans avoir aucun service (internet, TV...).

Les opérateurs du 3244 n'ayant en fait aucune marge de manœuvre, que me conseillez-vous de faire pour joindre le service technique de vive voix et résoudre enfin le problème.

Existe-t'il, par ailleurs, un service de médiation indépendant ?

Dans l'attente d'une réponse

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour pyreneb
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci