Récupérer ses identifiants si pas reçus

Pareil pour moi,

Mardi je souscrit a 13h30 à l'offre Delta,

Arrivé à l'étape du crédit sur 48 mois BUG

Je retente l'inscription, on me dit que j'ai déjà une demande en cours.

48h plus tard, rien n'a bougé, je n'ai pas le moindre mail. Free que j'ai réussi à joindre par twitter m'a bien confirmé que ma demande avait été prise en compte mais quid de la confirmation ? Et surtout du paiement de la box vu que je n'ai pas passé cette étape ?

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

Les liens Amazon du forum sont affiliés, cela ne changent rien à ton prix et aide à financer le forum. Le forum Toosurtoo, en tant que Partenaire Amazon, réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

deuch2002 :
> Bonsoir,
> Comme vous je n'ai reçu aucune confirmation de Free, ni de mon inscription,
> ni de mon règlement par CB.
> J'ai appelé hier soir le 3244 et un conseiller m'a confirmé mon inscription
> en me précisant d'être patient...
> 24 à 48 heures pour recevoir un mail, je trouve cela particulièrement long
>

> Wait and See

48 heures depuis mon inscription et toujours aucune nouvelle de Free.
Décidément le suivi de commande laisse à désirer

J'ai un gros doute pour une livraison la semaine prochaine...

j'ai appelé cet aprem, pas plus d'info pour le moment... étape 1

Ce que j'ai du mal à comprendre c'est pourquoi les abonnés "Migration" sont en étape 2 plus vite que les nouveaux abonnés mais aussi que ceux qui ont passés commande le 04/12 ne sont pas prioritaires par rapport à ceux du 06/12...

Ils connaissent le FIFO chez Free ?

48h après ma commande, aucune infos...
Et de surcroit j'ai résilié chez Orange car un message de Free en fin d'inscription le demandait !!

Du coup, le 19/12 j'ai plus rien !!!
Ça part pas super bien mon affaire

@ coincoin03

A mon avis c'est une question de portabilité

je suis toujours dans le même cas

> @ IAKNO

Puisses-tu dire vrai mon cher

@ coincoin 03

Moi ce qui me rassure c'est que nous sommes plusieurs dans le même cas et la situation est exactement la même que lors de la sortie de la V6...

Je reviens chez free après avoir déserté de chez l'agrume et franchement y'a pas photo au niveau des box et des contenus, après Free à un très très gros problème de gestion de commande et de communication

C'est le prix à payer pour avoir le Top!!!

> @ IAKNO

Avis totalement partagé

Pour les nouveaux abonnés j’ai eu aussi le message « résiliez votre ancien abonnement> à la fin.
Ayant demandé la portabilité de mon 09. Je n’ai toujours pas résilié sosh.C.est free qui doit le faire pour nous dans un cas comme ça non?

Freebox Delta Migration demandée le 19/11/19 Freebox Delta Reçu le 21/11/19

Oui, c'est vous choisissez la portabilité du numéro, c'est Free qui s'occupe de la résiliation.

Attention tout de même si votre ancienne offre contenait des options d'un tiers comme Canal+ et que vous ne souhaitez pas le reprendre avec Free, c'est a vous de résilier auprès de Canal+.

Bon ce matin toujours pas de mail de confirmation ...
Commande faite mardi à midi avec portabilité du numéro et paiement en 4x sans frais.
Pour le moment je n'ai pour le moment rien payé, je n'ai donc même pas de mail de confirmation de paiement.

a mon avis l'histoire du sapin ji crois pas quand je vois que pour la v6 ça avais mis 1 mois mini

J’appelle le 3244 on me demande mon numéro de téléphone pour au final me dire qu'il n'est pas bon, on me demande ensuite mon identifiant que je n'ai pas encore reçu et donc d'appeler le 1044.

J'appelle le 1044 et on me dit que j'ai bien souscrit mais qu'il ne peuvent pas me donner plus d'information car ce n'est pas le bon numéro, on me donne donc le 0892135161.

J'appelle ce numéro et après 10min d'attente musicale ça raccroche.
Je recommence donc une deuxième fois et hop au bout de 10 min la même ...

C'est clair que Free n'est carrément pas bon niveau hotline, Orange est carrément plus réactif

Dommage qu'Orange aient une box et un bouquet TV aussi nul sinon je serais resté

Du coup je ne sais plus vers qui me tourner hormis squatter ma boite mail ainsi que mes spams

Bob1361 :
> J’appelle le 3244 on me demande mon numéro de téléphone pour au final me
> dire qu'il n'est pas bon, on me demande ensuite mon identifiant que je n'ai
> pas encore reçu et donc d'appeler le 1044.
>
> J'appelle le 1044 et on me dit que j'ai bien souscrit mais qu'il ne peuvent
> pas me donner plus d'information car ce n'est pas le bon numéro, on me
> donne donc le 0892135161.
>
> J'appelle ce numéro et après 10min d'attente musicale ça raccroche.
> Je recommence donc une deuxième fois et hop au bout de 10 min la même ...
>
> C'est clair que Free n'est carrément pas bon niveau hotline, Orange est
> carrément plus réactif

> Dommage qu'Orange aient une box et un bouquet TV aussi nul sinon je serais
> resté

>
> Du coup je ne sais plus vers qui me tourner hormis squatter ma boite mail
> ainsi que mes spams

Exactement le même soucis... 3244 > 1044 > 3244 > 0892135161 > Bip Bip Bip...

je vois que je ne suis pas seul à passer mon temps sur mail + spams pour vérifier la réception du mail de Free

Lors de l'inscription mardi midi, cela a buggé lorsqu'il fallait payer par carte ; ai réussi à avoir mon mdp pour me connecter à mon espace ; suis depuis mardi toujours à l'étape 1.
Les appels au 1044 ne m'apportent aucun info (à part le classique " il faut attendre monsieur") :

On m'a également conseillé d'appeler le 0892135161 : coût de l'appel 45 cts euros par min !! (le temps d'attente estimé hier était de 10 min!!).

Bref patience patience mais en effet le service client est vraiment le point noir de Free !!!

Disons que d'un coté ça sort une box dite haut de gamme, mais de l'autre le SAV et la commercialisation est Bas de gamme...

Il faudrait adapter un peu la relation clients au standing voulu :-p

Car là on a une box "high cost" mais un service "low cost" :-/

si on n'a toujours pas reçu un mail au bout d'une semaine, on fait quoi ? avez vous des solutions/idées ?

@PoWeR54

Et refaire une inscription avec un numéro de portable "faux" (que tu peux ensuite changer dans ton espace abonné), est ce que tu crois que cela fonctionnerait ?

Je viens de tenter de me ré-inscrire mais cela bloque au final " Ce numéro de téléphone est déja inscrit à l'offre Free Haut débit.
Il n'est actuellement pas possible de faire une deuxième inscription sur le même numéro de téléphone"

Car je me demande si le non paiement par carte bancaire ne nous met pas dans une situation batarde et non prévue par Free ?
Hier la conseillère me disait que si le paiement avait bloqué, on aurait du recevoir un mail avec un lien......n'ai rien reçu ("il faut attendre monsieur "

Des avis ?

Bonjour, dans mon cas j'ai fait une migration de la révolution vers la Delta et quand j'appelle 3244 il me donne mon identifiant client révolution. Du coup si je fais une demande pour renvoyer mon mot de passe, est ce que je vais recevoir les deux ou celui de révolution (que je connais déjà donc useless)?

Freebox Delta Migration demandée le 19/11/19 Freebox Delta Reçu le 21/11/19

C'est le même compte Free, que tu soit avec une V5, une Révolution, une mini 4K ou la Delta, ca ne change pas.

C'est ton identifiant free + ton mot de passe free, peut importe la commande ou la version ou le modèle que tu possède ou commande.