Probleme de livraison dans point relais

Bonjour, j'ai demandé à free que ma freebox soit livrée en point relais. Elle a quitté l'entrepôt de free le 27/02 et est arrivée dans mon secteur le lendemain ( info suivi colis Chronopost ) avant de repartir sans raison â l'entrepôt free. Depuis malgré 2 appels à face to face je n'ai plus de nouvelles de ma freebox delta. La personne de lassistance m'a dit que free me la renvoyait mais je n'ai aucune trace à ce jour sur le site assistance toujours le même message du début avec le meme numero de colis. Quelqu'un a t il eu la même expérience ?

Bonjour cher Freenaute 😉
Déjà, regarde si ta connexion Freebox est optimisée :

1 : augmente ton débit facilement : passe directement en 2,5Gbits/s grâce à cet adaptateur RJ45 USB-C pour ton ordinateur (ou USB-A pour un NAS par exemple). Ensuite, tu peux relier ta Freebox à un switch 2.5G pour distribuer les 2.5Gb/s sur tout ton réseau. Côté WiFi, utilise une clé USB WiFi 7 pour plus de stabilité et de portée.

2 : du stockage et de la méoire en plus : insère en 2 minutes ce SSD Crucial P3 Plus dans l'emplacement prévu de ta Freebox Ultra : il est fiable et performant. Sur Freebox Delta, tu peux installer jusqu’à 4 disques durs Seagate BarraCuda (7 mm d’épaisseur, c'est parfait). Et pendant que tu y es, ajoute aussi dans ta Delta cette mémoire Crucial 16Go pour lui donner un vrai coup de boost.️

3 : surfe en 10 Gbit/s : le Graal du Freenaute 😎
Découvre le tuto complet « Créer un réseau 10G chez soi » : tu y trouveras les bons câbles, adaptateurs et astuces selon ta Freebox pour vraiment exploiter toute la vitesse de la fibre.

Bonjour, expérience similaire mais moi la BOX était ouverte et il manquait le bon de retour, donc le point relais n'a pas voulu me la donner, elle est donc reparti pour revenir 1 mois et 1/2 plus tard, après une lettre en recommandé. j'appelai tous les jours la hotline pour me dire ca va arriver, on fait une enquête, un niveau II m'a dit aussi je débloque et essaie de comprendre votre dossier, plus rien, on me disait ca va arriver et se débloquer, jusqu'au traitement de ma lettre en recommandé et 2 jours plus tard la box était dans mon point relais, j'avais meme prévu de contacter le médiateur des télécoms.

Donc patience ça va arriver.

Merci pour votre réponse et cette encouragente expérience, j appelle tous les jours aussi la hotline et on me balade comme vous. A chaque fois il me dise que le renvoi de ma freebox delta est soumis à une autorisation de la part de la logistique et quil faut attendre. De plus Free m'a déjà débité la pack sécurité et le disque dur sur mon compte ainsi que le nouvel abonnement. Pourriez-vous me donner l'adresse â laquelle vous avez envoyé votre courrier recommandé ?

oui, je vous encourage à ne pas lâcher, et si pas de réponse ne pas hésiter à saisir le médiateur des télécoms mais j'ai regardé le process et c'est tres long 3 mois. L'adresse pour écrire à Free bien sur en A/R

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Service abonnée :

FREE SERVICE ABONNÉ 75371 PARIS CEDEX 08
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moi quelques jours aprés reception j'ai eu l'expedition

Courage à vous

Bonjour, avant d'envoyer une lettre de réclamation, j'ai décidé d'envoyer un tweet de la dernière chance à freebox assistance. 8 jours après j'ai eu ma box dans mon point relais. Tout marche bien. Merci des conseils, je n'ai rien lâché......

Pareil hier je reçois le dms qui me dit que la delta sera livrée aujourd’hui par ups sauf que je savais pas à quelle heure puisqu’on annonce entre 10 et 15h, du coup je modifie via le lien pour échange en point relais : le livreur va chez moi et explique à mon mari que free leur interdit de les laisser en relais du coup re livraison demain..