Inscription validée ?

Bonjour

Lorsque je me suis inscrit sur free mardi, au moment où le site me demandait les infos sur ma carte bancaire, cela a planté
Ensuite impossible de refaire la manip puisqu'on me précisait, à juste titre, qu'une demande d'abonnement avec le même numéro de téléphone était en cours.
J'ai donc appelé le service client qui m'a dit que le montant me serait débité en décembre et que tout était Ok.
Lorsque je me connecte sur mon compte client, je vois bien en effet une facture du montant prévu.

Cependant je n'ai toujours pas reçu de mail et il semblerait que si le paiement par carte bleue n'a pas eu lieu, la commande n'a pas été prise en compte.

Pourriez vous me confirmer ce point ? et/ou me dire que faire ?
Merci

Bonne journée

Ps : je suis nouvel abonné

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

Les liens Amazon du forum sont affiliés, cela ne changent rien à ton prix et aide à financer le forum. Le forum Toosurtoo, en tant que Partenaire Amazon, réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

Bonjour

J'ai eu le même problème j'ai fait la migration de mon compte vers la freebox Delta le 4 et au moment du paiement par CB la page internet a planté j'ai donc essayé une deuxième fois et ça a marché j'ai reçu le mail de confirmation de précommande de lendemain donc le 5

Regarde dans tes courriers indésirables sinon patiente un peu si tu n'as pas reçu de mail d'ici vendredi donc demain rappel free pour qu'une deuxième personne te confirme la prise en compte de ton abonnement

Bon courage

bonjour a toi

simplement regarde sur ton compte bancaire si la somme a ete prelevée, commande mardi pour moi c'est deja prelevee

Je n'ai pas pu préciser mes coordonnées bancaires, le site ayant planté

Ai rappelé ce matin le 1044 qui me dit que ma commande a été pris en compte et qu'un mail avec un lien pour payer me sera envoyé rapidement après mon inscription
Lorsque j'ai précisé que je n'avais reçu aucun mail depuis mardi, la personne était dubitative (je les trouve pas très compétent ce service Free)

Bref pas plus avancé....

ozone083 :
> Je n'ai pas pu préciser mes coordonnées bancaires, le site ayant planté
>
> Ai rappelé ce matin le 1044 qui me dit que ma commande a été pris en compte
> et qu'un mail avec un lien pour payer me sera envoyé rapidement après mon
> inscription
> Lorsque j'ai précisé que je n'avais reçu aucun mail depuis mardi, la
> personne était dubitative (je les trouve pas très compétent ce service
> Free)
>
> Bref pas plus avancé....

je parle du réglement par cb tu la fais ou pas?

non je ne l'ai pas fait, c'est à ce moment là que cela a planté....

Inscription faite le 4/12/2018 et plantage au moment de payer (vers 17:30).

Impossible de refaire le paiement (erreur technique et pas de débit CB), pas de mail de confirmation, juste un bon de commande dans mon espace client!

Un chat par jour pour avoir des infos : à chaque fois la réponse est "demain vous recevrez le mail de confirmation avec les étapes suivantes".

Déjà 3 jours d'attente vaine.... la gestion de crise n'est pas au top chez Free. Il ne devait pas s'attendre à autant de demandes. ce n'est pas rassurant sur le niveau de confiance qu'il ont sur le succès de la Delta

Espérons qu'il n'y ait pas autant de bugs sur la Delta quand nous la mettrons en route.

Pareil pour moi...

J'avoue que j'ai peur à ce rythme que la migration soit faite avant que la box soit payée et que je me retrouve sans le net...

C'est un beau bordel chez Free...

Et en temps que nouveau client, je suis en train de regretter...

il y'a quelques années je m'étais aussi pris pas mal la tête pour obtenir la fibre Free chez moi......au final cela avait mis 7 mois !!!
Depuis suis passé à la concurrence.

J'espère que je ne regretterai pas mon choix de revenir chez Free ; c'est vrai qu'ils ont toujours un gros problème de communication