Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

J'ai Gagné !!!!!

Toujours en attente !

Cela fait 3 mois et Free n'a toujours pas répondu
à la Saisine du Médiateur des Télécom...

J'ai effectué des tests sur Nperf ainsi que sur plusieurs autres sites spécialisés dans la mesure du débit internet en Wi-Fi.
J'ai utilisé différents ordinateurs de dernière génération ainsi que des smartphones, et j'obtiens des résultats quasiment identiques.

Le problème vient du fait que Free m'a ...

En Attente !

Cela fait 1 mois et Free n'a toujours pas répondu
à la saisine du Médiateur des Telecom ...

Saisine recevable > Votre dossier est déclaré recevable

La Médiation des Communications Electroniques

Gentilly, le XX janvier 2025

Le XX janvier 2025, vous avez soumis au Médiateur un litige qui vous oppose à Free.

Votre saisine vient d'être déclarée recevable par le Médiateur.
Le ...

Pour Saisir le Mediateur

https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Voici la réponse du Service National Consommateur de FREE

Mes commentaires en gras.

Paris, le XX janvier 2025
Référence dossier :
Dossier suivi par :

Par votre courrier du XX décembre 2024, vous faites part d'une anomalie dans l'utilisation de votre Freebox Serveur POP. Vous déclarez que celle ...

Bonjour Kokaligh,

merci pour ton message, le premier mot du titre de mon post est "Information".
donc c'est une "information" pour les personnes qui se trouvent dans la même situation que moi.

Bonne Année à toi.

Voici la 3em Lettre de réclamation
Envoyé maintenant à Free - Service National Consommateur

Service National Consommateur
Free - Service National Consommateur
75371 Paris Cedex 08

Objet : Requête pour une résolution amiable concernant une réclamation non satisfaite
Réf : Abonnée XXXXXX
Paris, le ...

Voici la réponse Surréaliste du Service Abonnés de FREE

Réponse de l'assistance Free à votre demande

Chère Abonnée,
Nous faisons suite à votre demande écrite du XX/12/2024, dans le cadre de l'abonnement Free dont l'ID XXXXXXX

Vous demandez l'échange de la Freebox actuelle contre une Freebox POP ...

Voici la 2em Lettre de réclamation
suite à leur réponse à mon courrier de réclamation :

Lettre recommandé N°2
Objet : Réclamation – Demande de résolution suite à un équipement non conforme à l’offre souscrite

Madame, Monsieur,
Je fais suite à votre réponse du XX/12/2024 concernant ma réclamation ...

Voici la réponse de FREE suite à ma réclamation:

Cher Abonné,

Nous faisons suite à votre demande écrite du XX/12/2024.

Vous nous demandez le remplacement de votre équipement par un modèle conforme, dans le cadre de l'abonnement Freebox : XXXXXXX

Après étude de votre dossier et suite à l ...

Capture d'écran : https://www.free.fr/freebox/freebox-pop/

2em paragraphe :

Wi-Fi rapide et stable.
La Freebox Pop intègre le Wi-Fi 6 (en ADSL/VDSL) ou le Wi-Fi 7 (en fibre) pour vous offrir une connexion de qualité, fiable et des débits rapides.

Le Wi-Fi 6 et le Wi-Fi 7 permettent également de ...

Exemple de Lettre avec Accusé de Reception 1er niveau de réclamation :

Vos Coordonées
Nom Prénoms
Adresse
Mail
Téléphone
N° Compte Freebox

Free – Service Abonné
75371 Paris Cedex 08

Date : XX/XX/2024

Objet : Réclamation – Demande de résolution suite à un équipement non conforme
à l’offre ...

Voici la procédure de Réclamation à faire auprès de FREE.

Attention bien suivre les étapes :

Page 5 des Conditions de Vente Général Freebox POP à la date du 10/12/2024

ARTICLE 13. ASSISTANCE / RECLAMATION 13.1. Free met à la disposition des abonnés un service d’assistance accessible : - par ...

Pour déterminer si votre Freebox Pop
utilise le Wi-Fi 5 ou le Wi-Fi 6
via l'interface mafreebox.freebox.fr,

suivez ces étapes :

Accédez à l'interface Freebox OS :

Depuis un appareil connecté à votre réseau Freebox,
ouvrez un navigateur web et rendez-vous sur mafreebox.freebox.fr.
Connectez-vous ...

J'ai Gagné !!!!!
:lol: :lol: :lol: :lol:

Ne vous faites plus avoir par les Techniciens FREEBOX,
Faites valoir vos droits en saisissent le Médiateur de la République.

FREEBOX POP WIFI 7 Sortie le 27 mars 2024
Valable pour les migrations après le 27 Mars 2024

Après une migration Free Adsl vers ...