Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bon courage!!!! N oubliez pas votre libre arbitre. ...

Bonjour,
Une proposition très en dessous du possible en effet... Beaucoup d'amis m'ont dit que la situation ne s'améliorera pas et que de nouveau les coupures reviendront... Le client aujourd'hui à le pouvoir de choisir son opérateur... Bon courage à vous...

Plus d'un mois sans service internet tombé en panne subitement et bloquant le matériel freebox à l'étape 2. Un mois où 3 à 4 fois les mêmes vérifications ont été faites sur les lignes par Orange et Free. Au bout de tout ce temps. Free vous appelle en fixant avec une procédure étrange un rdv : une ...

25 janvier. Service internet et tv en panne depuis le 27 décembre et rien ne se passe. Un conseiller a appelé pour une prise de rdv et m'a confié que l'ultime étape au bout de 6 semaines (d'inertie totale sinon gain de temps de la part de free en vérifiant maintes fois le même réseau...) c'est de ...

Mardi 23 janvier.
J'ai reçu 3 appels (sur les heures de travail) de la part de Orange me confirmant que ma ligne était en marche. Mais ma freebox reste bloquée à l'étape 2. Intéressant que mon dossier soit directement pris en charge par Orange qui en personne m' a appellé. Sur le dernier message il ...

Ft? ? Très intéressant. .. mais incompréhensible... A qui vous adressez vous ici ? Un collègue ou un client? ??? Ce qui intéresse le client c'est la réparation de votre défaillance de service et absence de service inernet depuis 6 semaines (panne depuis le 27/12) où Free a notifié dans ses rapports ...

Free box bloquée depuis le 27/12 2017. 3eme même vérification au 19 janvier sans résultat. Technicien Free nest il pas formé pour une situation plus complexe pourtant connu de la part de cet opérateur ???Free s'obstine à faire galèrer le client sans scrupule. J'ai lu que certains internautes avaient ...

Merci pour ces informations Elwe. Je sais donc ce qui m'attend : ça ne fonctionnera jamais.

4ème semaine qui se termine. Dès le jeudi il ne se passe plus rien chez free. C'est week end. Aucune planification c'est à dire avec date précise pour une 2eme vérification de Orange sur ma ligne n'a été confirmée. La dernière mise à jour de mon ticket date du 11 janvier soit il y a 1 semaine. En 1 ...

Pourquoi faut il attendre 4 semaines pour lire une démarche de vérification telle alors qu'elle aurait dûe être mise en place immédiatement? ??? Qu est ce qui a été fait en 4 semaines???Pourquoi cette économie d'action alors que votre client attend ?? La satisfaction de votre client n'est pas une ...

20eme jours de non fonctionnement des services free, 4 semaines sans qu'aucune compétences n'ait donné de résultat! 4 semaines de recherches pour la coupure du réseau d'un particulier, un détail aux yeux de l'opérateur. Situation toujours aussi lamentable au bout de 3 semaines puisque incapable de ...

Ce message s'adresse à Salme ou le contact Free qui suit ce bug.
Je vois que la procédure de vérification a été relancée une 2eme fois et elle va durzr J'ai du mal à croire à son succès.
Ne pouvez vous pas lancer une procédure d'échange de matériel? ???? N'est ce pas la freebox qui bug? ??? Vous ...

On y est !!! J'ai reçu un émail ignorant la situation. Ils ont réouvert un 2eme ticket. La procédure est répartie au point zéro. Dc Free semble incapable de comprendre et réparer le pb. J'attends juste de savoir jusqu'où ils vont aller comme ça. Mon cas n'est
malheureusement pas isolé. Si encore ça ...

14eme jour de non réactivité efficace de la part de l'opérateur Free. Service en panne, service inexistant. Orange se fiche de Free en leur diant qu une réparation et Free s'en tenant qu'à message averti son client en le priant de ne pas contacter leut service maintenance. Ben oui on a compris ils ...

Persô j'ai même reçu un émail confirmant que le pb était résolu. C'est faux.
La hot line ne saura pas te renseigner. Ce n'est que du relationnel qu'ils font. Ils n'ont aucun pv ni connaissance pour faire avancer la situation.
C'est pas près d'être résolu par manque de prise en main de leur réseau ...

9 janvier. Ça en devient comique ce service. Digne d'un sketch. Émail reçu de free m'annonçant que le pb est résolu !
Je redémarre ma box en rentrant car toujours bloquée à l'étape 2 ( depuis le 28 /12)et suivant leur 10 lignes d'instruction et surprise !!!Box toujours bloquée à l'étape 2 !!! Soit c ...

9 janvier.

Toujours aucune nouvelle de la résolution de mon pb. Service lamentable freebox continue. Aucune prise en charge à l'horizon.
Free semble dans l'incapacité de gérer ce type de pb. A bon entendeur...

12eme jour dont une reaction ( diffrent de action) de Free 6 jours apres mon alerte de panne or mon cas n'est toujours pas résolu. ..D'ailleurs à part des mails ce n'est que du vent qui est fait... j'ajoute mon cas à ceux qui connaissent la même galère ce qui confirme une généralité sur la qualité ...

Rappel : depuis le 28/12/17 box bloquée à l'étape 2 sans intervention de notre part. Plus de service or souscrit il y a moins de 2mois . Prise en compte de free le 2 janvier c'est à dire mise à jour du ticket émis le 28 janvier malgré maintes relances par tél, soit au bout de 6 jours. Ce type de ...

4 janvier...
3 émail automatiques reçus entre le 2 et le 3 janvier... Wouahhh j'ai eu l'impression que mon dossier allait enfin être pris en charge... vérification annoncées... à chaque émail on vous parle de +7 jours OUVRÉS... Le dernier émail parle de nouvelles investigations... Toujours aussi ...

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Re: Free box révolution bloquée à l'étape 2 et... rien!

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Re: Free box révolution bloquée à l'étape 2 et... rien!

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Re: freebox bloquée etape 2 , 3

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Re: Freebox Revolution bloquée étape 2 depuis le 31/12 !!

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