Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour,

Vous pouvez essayer le Tchat écrit.Tchat

Bonne journée,

Brut de Pomme

Bonjour infamouss,

Quelle est votre adresse? (par MP)
Vous pouvez très bien ne pas être éligible à la fibre chez Free à cause d'un mauvais référencement de la part d'Orange.
Mon numéro de rue est le 3a, alors qu'Orange n'avait référencé que le numéro 3.

Bonne journée,

Brut de Pomme

Bonjour,

Dans un premier temps, il faut vérifier sur le site de Free si vous êtes éligible à la fibre http://www.free.fr/freebox/index.html

Bonne journée,

Brut de Pomme

Bonjour,

Il faut cliquer sur le nom de Salmé et sur le lien Envoyer un message privé.

Bonne journée,

Brut de Pomme

Dav30,

Essaye de voir cela sur le forum de l'ADUF. Tu auras peut-être plus de chance si un Corp Free voit ton message.

Bonne soirée,

Brut de pomme

Bonjour Dav30,

J'ai un problème de déconnexion intempestive de la FreeBox depuis le mois d'avril 2017. Pour plus d'informations, vous pouvez aller jeter un œil sur ce fil de discussion: Désynchronisation depuis 2 mois (V6)
Pour résumé les actions possibles sont:
Joindre l'assistance de Free ...

Bonjour,

Je viens de vérifier sur le site de Free mon éligibilité à la fibre optique. Ce qui est étonnant, c'est que j'ai 2 réponses.
Si je donne comme numéro de rue le 3 , je peux être raccordé à la fibre optique.
Si je donne comme numéro de rue le 3a , je ne peux avoir que l'ADSL.

Quel est ...

Bonjour,

Je viens d'appeler le service national consommateur de Free. Je n'ai pas d'autres d'information à vous communiquer. J'ai eu le droit aux mêmes réponses que par écrit.
J'ai également discuté de ce problème avec mes voisins. Ils rencontrent exactement les mêmes désynchronisations.
Certains ...

Bonjour,

Le service national consommateur de Free vient de me répondre.
FreeSNC.JPG
Comme vous pouvez le voir dans ce courrier:
Ma ligne téléphonique est considérée comme non optimisable.
Free m'accorde la gratuité de la résiliation de mon abonnement pour une durée de 2 mois.
Free me ...

Bonjour,

Je viens de vérifier sur le site de Free mon éligibilité à la fibre optique. Ce qui est étonnant, c'est que j'ai 2 réponses.
Si je donne comme numéro de rue le 3 , je peux être raccordé à la fibre optique.
Si je donne comme numéro de rue le 3a , je ne peux avoir que l'ADSL.

Quel est ...

Bonjour,

Voici la réponse que je viens de recevoir de Free:
Suite à une étude technique, il s'avère que nous ne sommes pas en mesure d'améliorer les performances de votre connexion ADSL en raison des caractéristiques physiques de votre ligne, qui ne dépendent pas du fournisseur d'accès choisi mais ...

Bonjour ninmué,

En ce qui me concerne, depuis que j'ai envoyé un courrier au Service National Consommateur de Free, J'ai l'impression que mon problème est pris en compte avec plus de sérieux. Suite au dernier ticket que j'ai ouvert(03-12-2017), j'ai eu le droit à 3 courriels concernant les actions ...

Bonjour,

Free a fermé le ticket hier en me disant que: " Suite aux vérifications effectuées par nos techniciens sur votre ligne Free, nous vous informons qu'elle est maintenant totalement opérationnelle. ". Hier quand je regarde l'historique de ma FreeBox, j'ai eu 3 déconnexion.
Là, ma patience a ...

Bonjour Salmé,

Pour information:
Le ticket à été fermé le jeudi 23 novembre à 15h55
Dans l'historique de la FreeBox, j'ai une déconnexion à 15h39
J'ai essayé de faire ouvrir un nouveau ticket par l'assistance qui a refusé car d'après elle, il n'y a plus d'anomalie sur ma ligne.
Depuis la ...

Bonjour Salmé,

Dans votre précédent message, vous m'indiquez qu'un test de position doit être effectué. As-t'il était réalisé?
Vous me dite également que: " vous serez notifié systématiquement par SMS et émail concernant les résultats du test "
Ce matin, je me suis aperçu en me connectant sur le ...

Bonjour,

La réception du serveur FreeBox n'a pas permis de supprimer les déconnexions. Le ticket est toujours ouvert.

Bonne journée,

Brut de Pomme

Bonjour,

Me voila de retour sur le sujet des déconnexions intempestives. Ce n'est pas parce que cela fonctionnait correctement, mais par ce que je n'avais rien d'intéressant à ajouter pour aider les membre de ce forum. Suite à plusieurs ouvertures et fermetures de ticket, un technicien de Free s ...

Bonjour,

Mes problèmes de désynchronisation ne sont toujours pas résolut. Je tente de nouveau de faire ouvrir un ticket d'incident. Après avoir communiquer par Tchat la semaine dernière avec l'assistance technique de Free. Je devais être rappelai samedi dernier. A ce jour, je n'ai pas de nouvelle ...

Bonjour,

J'ai quelques informations supplémentaires sur les déconnexions de ma Freebox.
Je les ai obtenues en utilisant l'assistance tchat de Free. L'accès au tchat de Free n'est pas facile.
Je ne suis pas le seul à avoir le problème dans mon quartier.
Ce problème est en cours d'investigation ...

Bonjour,

Hier, nombre de déconnexions de ma Freebox: 3 et nombre de réponse de Free: 0.

Salmé, avez-vous réussis à récupérer quelques informations auprès du service concerné?

Bonne journée

Brut de Pomme