Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Je suis vraiment sur le c** que ça se passe comme ça.
C'est surréaliste que après 1 mois au tel avec 10 personnes, rien n'ait avancé. Et qu'un mec sorti de nulle part résolve le problème en moins de 24h.
On n'aura bien sûr jamais le fin mot de l'histoire...

Quant à moi, j'attends la Livebox mardi.

Bon et bien pour ma part, je raccroche d'avec le 3244. 8eme appel.

La personne que j'ai eu au téléphone était carrément désagréable.
Seule information que j'ai eu:
Free leur a donné des consignes: ils sont dans l'impossibilité totale de donner un délai pour le kit optique. Il faut donc attendre ou ...

@Stef

Petit historique pour ce qui me concerne:
-1er septembre : Inscription
-21 septembre: Réception de la Freebox
-22 septembre: venue des techniciens. Le kit est envoyé sous 48h.
-24 septembre: 1er appel (8minutes) Problème dans l'envoi auto. Nouvelle demande demande d'envoi du 3244: 48/72h ...

Salme,

Arrêtez avec ces éléments de langage !!!
Comment pouvez-vous parler de qqs jours quand nous sommes une majorité sur ce forum a attendre le kit depuis des semaines!!!!

Ces pratiques sont tout bonnement honteuses !

@chriscas Je n'ai jamais reçu mon kit (cable + sfp) et donc jamais synchronisé ma Freebox mais je suis quand même passé à l'étape 6. Ce qui leur permet certainement de déclencher les facturations.

Le technicien est passé le 22 septembre en m'assurant que le kit arriverait sous 48h, 72h max! On en ...

Une question par pure curiosité à tous ceux qui n'ont pas leur SFP/jarretière et qui n'ont donc jamais pu se connecter:
Quelle IPv4 est affichée dans les caractéristiques de votre ligne sur l'espace client Free ?

Perso j'habite dans le 14eme à Paris et il me donne une IP dans le 1er arrondissement ...

@Ben N'attends pas grand chose de la part de Salmé, si ce n'est le message suivant : (Spoiler Alert !!!)

"Nous constatons actuellement des délais plus importants de livraison, cette dernière peut prendre quelques jours
Nous faisons actuellement le maximum pour réduire votre attente.
En attendant ...

@Holly: ne le dis pas trop fort. Je pense qu'ils comptent un peu là dessus en se disant qu'on franchira pas le pas pour un Livebox.

En tout cas pas de problèmes de stocks selon le Call Center de Paris.

Je raccroche à l'instant du 32 44. 6eme appel: 40 minutes.
Je suis tombé sur Sofiane du Call Center Paris qui, par rapport à ceux que j'avais eu avant, avait l'air compétent.

Il m'a dit que ma demande du 22 (auto après passage des techniciens) et du samedi 24 (traitée le lundi 26) avaient toutes ...

Holly20, la personne que j'ai eu mercredi m'a assuré qu'il y avait du stock... Le 3244 doit avoir une liste d'explications pour nous faire patienter.

Petit historique pour ce qui me concerne:
-1er septembre : Inscription
-21 septembre: Réception de la Freebox
-22 septembre: venue des techniciens ...

Je les ai eu 3 fois 1/2 heure (samedi, mardi et mercredi).
Je pense qu'ils lâchent des infos de temps en temps pour calmer les clients mais au final rien n'avance.

Mardi quelqu'un du 3244 m'a dit qu'une procédure spéciale avait été mise en place pour la livraison des jarretières.
Selon lui le traitement de la demande devait se faire en 48h/72h max, à la suite de quoi on recevrait un SMS dès que le colis serait expédié.

1. Est ce que quelqu'un a eu la même ...

"Plus importants" !!! Faut arrêter les euphémismes. Donnez nous des vrais délais !

Après avoir été un peu plus insistant avec le 3244, on m'a rapidement mis en relation avec le "niveau 2" du service client (un peu comme si j'avais battu un premier boss et que je gagnais en XP :D ).

Je sais pas ce que ça vaut mais la personne m'a avoué qu'il y avait eu des "ratés" sur l'envoi ...

A la lecture de tous ses posts, je suis à la fois rassuré car pas tout seul dans ce cas là et affligé par le service client de Free.

Pour mon cas, les techniciens sont venus le 22/09 en m'assurant que le câble serait là dans les 48h. 2 semaines plus tard toujours rien.

J'ai passé des coups de fil ...

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