Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bon, je me réponds assez vite finalement.

J'avais essayé de joindre le 3244 ce matin, mais sans identifiants hotline je n'avais pas accès au service client, ou alors par un n° surtaxé. J'ai donc feinté en utilisant les identifiants hotline d'un membre de ma famille, ce qui m'a permis d'avoir un ...

Bonjour à tous,

j'ai résilié mon offre Freebox Révolution fin septembre. Avant ce départ, j'avais acheté auprès de Free une Apple TV et payé intégralement les 96€ qui sont visibles sur ma facture de résiliation.
Je reçois aujourd'hui un courrier postal de Free daté du 21/10 m'indiquant :

"Après ...

Même remarque.
Je n'ai pas trouvé comment changer de chaine sans avoir à revenir dans le menu d'accueil de Molotov. J'ai testé aussi avec "Apple TV remote" depuis mon iPhone, mais je j'ai pas réussi à zapper non plus.

Lors du premier lancement de Molotov il y a eu un avertissement m'indiquant que ...

Voilà, c'est arrivé et installé !
Commandé mardi soir et reçue dans la matinée. Je découvre l'interface.

Je pensais ne pas avoir accès à OQEE car abonné révolution, mais en fait l'app est fonctionnelle.

Hello,

Mon abonnement / Suivi de commande m'indique :
" votre colis est en cours d'envoi. Colis en cours de préparation. Un email...."

Ça l'air de confirmer le fait qu'il n'y a plus d'attente comme le disent les posts précédents. (j'ai passé commande hier soir).

@+
Édit : nº de suivi reçu ce ...

Apple TV commandée à l'instant. Je viens de remplir le suivi.
Wait&see.

Le statut "confirmé par Free" dans le suivi correspond à quoi en fait ? un mail indiquant que c'est pris en compte ? un truc à vérifier dans son compte ?

J’ai tenté une migration Revolution vers delta plus pop aujourd’hui mais le stock est déjà épuisé.
RDV en septembre…

Après un long moment passé sur twitter avec l'assistance (c'est pénible ces communications asynchrones), je n'ai pas réussi à avoir plus d'informations précises. J'indique donc à la fin de la discussion que je vais finir par changer de fournisseur et d'opérateur mobile... le conseiller m'indique que ...

Bonjour à tous,

Voici ma petite mésaventure du moment. Je viens ici pour essayer d'avoir des réponses au problème que je rencontre.

:arrow: Le jeudi 4 Juin, il y a eu un orage chez moi. J'étais en train de débrancher un à un mes appareils électriques, mais j'ai pas été assez rapide. Ça a fini par ...

Passage du tech, et rien ne s'améliore. Les coupures sont toujours présentes. Le tech a été incapable de vérifier si d'autres abonnés coupaient en même temps, et n'a pas fait grand chose, mise à part faire son relevé et essayé de me rassurer... On a parlé d'un changement de prise sur la carte du ...

Merci de ta réponse.

J’ai un RDV avec le tech itinérant Free lundi. On m’avait certifié que je recevrais un coup de téléphone aujourd’hui et ce n’a pas été le cas. Je ne comprends pas ce qui est compliqué de prendre les devants et de téléphoner à son client.....
(Ah si, hors procédure ...

Nouvelle mise à jour,

Après une accalmie d’environ 5 mois, les coupures ont repris depuis Juin. C’est pire qu’avant !
FREE est toujours incapable de solutionner le problème de ces pertes impactantes ou pertes de synchronisation.

La procédure de résolution a été de nouveau suivie à la lettre par ...

Bonjour,

Les problèmes persistent toujours.
En ce moment ils sont un peu moins fréquents, mais j’avais observé la même chose à’automne / hiver dernier.

Free est toujours incapable de résoudre le problème.
En septembre j’ai eu droit à un ticket très long, où une intervention a été planifiée ...

Allez petite mise à jour...

Suite au passage du tech d'Orange, j'ai vu mon débit montant être divisé par 10. En général ça tourne autour de 900kb/s, et là je suis passé à environ 80kb/s. :evil: :evil: :evil:
Autant dire que ça complique carrément les choses. Même une pauvre recherche google ...

je rencontre exactement le même genre de problème.
Plus de 2 ans de galère, de multiples intervention tech Free, mais FREE est incapable de solutionner correctement le problème.

Hello,

En fait, il y a bien eu une amélioration pendant un long moment. Les coupures existaient encore, mais en nombre relativement acceptable.

Mais depuis Mars 2018, le problème est réapparu. 3 tickets ouverts depuis cette période...

Premier appel fin mars (28/03). Il y a eu un gros paquet de ...

Quelques nouvelle sur le problème qui semble avoir été enfin résolu !

À force d'insister, j'ai compris que le nombre de déconnexions que j'avais n'était pas suffisant pour faire bouger les choses... et qu'il fallait que j'attende d'en avoir beaucoup plus pour que ça bouge.

Heureusement pour moi ...

Après une visite d'un technicien qui vérifie (une troisième fois) mon installation, demande l'échange des freeplugs, le problème persiste encore.
Le pire c'est que le ticket d'incident est clos alors que dans la journée il y a eu une bonne dizaine de déconnexions.
Rappel le soir pour relancer la ...

Merci pour ces informations. Pour l'appel, je ne serai pas disponible à cette heure-ci. Peut-on prévoir plutôt 21h ? (C'est le seul soir de la semaine où je travaille tard) Je suis dispo le mardi comme vous pouvez le constater

Bonjour salmé,

quand vous dites "ils ont pris du retard dans le traitement de votre dossier", pouvez préciser de quoi il s'agit ?

32 résultats trouvés

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Re: Perte de synchro - 12ième et +++ ticket d'incident ouvert...

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Re: DÉSYNCHRONISATION CONSTANTE

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