Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

hughod

Nous avons eu une visite a domicile du techenicein qui avait fait l'expertise sur notre ligne en Decembre 2013 . Le probleme etait le Freebox HS . Le remplacement etait livre sous 48 heures et tout marches comme il faut . Meme si tu vas repondre que c'est normal je sais que je dois un grande merci a ...

hughod

Et puis comment faire pour récupérer notre dossier/historique d'interventions techniques de chez Free ?

hughod

Les sociétés anglo-saxonnes et certains boites en France ont une procédure qu'ils appellent "escalation" . Cet a dire si il y a un problème ou litige qui na pas pu être réglé par les procédures habituelles ils désignent quelqu’un plus haut placé dans leur hiérarchie pour être l'interlocuteur ...

hughod

Merci de votre reponse Salmé,
Je sais pertinemment que vous êtes limite dans ce que vous pouvez écrire sur ce forum ( les mêmes éléments de langage que les conseillers au téléphone . Il y a quand même les inexactitudes dans vos réponses :

1) "Non, pas encore nous devons vérifier nos équipements ...

hughod

4) Est que Free ont réparé ou change le parafoudre défectueuse signaler par vos propres techniciens a plusieurs reprises depuis Juin 2012 et sinon pourquoi pas ?

hughod

Bonjour Salmé,
Je vous remercie de votre réponse mais comme j'ai indiqué avant, vos services poursuit toujours les mêmes protocoles donc il n ya rien a faire avant que FT ont fait leur STT "verification" . FT sont obligé contractuellement a vous fournir une ligne téléphonique en état de ...

hughod

Voila nous sommes le 31/03 et le test de position n'a révélée aucun anomalie ( comme les 11 fois précédents) . Maintenant Free vont transmettre l'incident a FT qui vont prendre le délais maximale ( 5 jours a une semaine ) pour signaler que ils trouves rien non plus ( Gamot code retour STT ) comme ...

hughod

Tout d’abord je m’excuse pour les nombreuses fautes d’orthographe car je suis d’origine Écossais et je trouve le français écrit assez difficile.
Voici ci-dessous la liste des interventions du service technique Free sur ma ligne depuis le 04/03/2013 .

•04/03/2013
Un ticket a été ouvert auprès de l ...