Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

apres un appel a free,aucune freebox de remplacement n'est prevue!!!!le type de la plateforme sav que j'ai eu le 21 /02 m'a raconté des conneries ,il avait soit disant fait une demande de remplacement .
Retour a la case depart.
je viens d'avoir un sms de free:ils ont tenté de joindre ,pourtant j'ai ...

Avec Salmé tu crois que tu es sauvé ,mais on t'en remet une couche d'incompetence.

après 11 jours de prise de tete voila la reponse:
Envoyé: 20 Février 2014, 11:37
De: salmé
À: ced29

Bonjour ced29
je vous invite à prendre contact avec notre service abonné par courrier postal, nous mettons à votre disposition un formulaire personnalisé.
Il vous suffit de le remplir, d'y ajouter ...

09/02/2014 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
09/02/2014 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
10/02/2014 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support ...

(09:36:10) ced29: salmé ,aprés avoir contacté l'operateur historique ,j'ai eu la confirmation qu'il n'y a aucun probleme collectif sur ma commune.le probleme de ligne est donc resolu,passons donc au changement de le FREEBOX .
De plus je souhaite connaitre le n° des incidents échangés entre le SAV ...

pour info ,voici ce que l'on trouve sur l'assistance de free:
l'erreur 80 correspond à un problème d'identification de la Feebox sur la ligne ADSL, ce qui veut dire que la freebox est bien sur le réseau mais pas encore identifiée par son adresse Mac.
a consulter sur http://www.free.fr/assistance ...

Bonjour,
Alors ou en est on dans la résolution de mon probleme,10 jours aujourd'hui que cela dur et rien de free.

OK ,vous me racontez la meme chose depuis 9 jours.
Quand vous dites derangement collectif ,vous laissez entendre que sur une zone d'habitation plusieurs abonnés (tout opérateur confondu )ont un probleme de ligne,repartiteur etc...
La realité est qu 'actuellement sur un quartier entier (que j'habite ...

(11:33:41) salmé: ced29, il s'agit d' un incident réseau qui a survenu et impacté plusieurs abonnés : il s'agit d'un dérangement collectif. L'incident est connu et en cours de résolution. Nous vous prions de nous excuser pour cet état de fait indépendant de notre volonté.
11:46:04) ced29: un ...

Salmé,
pour info ,voici ce que l'on trouve sur l'assistance de free:
l'erreur 80 correspond à un problème d'identification de la Feebox sur la ligne ADSL, ce qui veut dire que la freebox est bien sur le réseau mais pas encore identifiée par son adresse Mac.
a consulter sur http://www.free.fr ...

Alors Salmé,
quoi de neuf sur ma ligne????
vos investigations depuis 9 jours ,ont-elles abouti a un debut de solution???

Depuis un orage le 9 février,ma Freebox est bloquée sur étape 2.j'ai donc ouvert un ticket incident.free m'indique que le problème vient de ma ligne et met en cause l' operateur historique.le 12 février je teste la Freebox d'un voisin sur ma ligne ,le processus d'allumage s'arrête a l' étape 8 et ...