Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

:( J'espère pour toi que tu n'auras pas les mêmes galères que moi!
Préviens tout de suite Free, le plus simple et le plus rapide étant le tchat. Ils vont te dire de patienter et ça n'avancera pas plus vite. Mais Free garde toutes les traces de contact et ça pourra être utile plus tard.

Je te ...

Pour finir...

J'ai reçu la box il y a une quinzaine de jours.
Facilement configurée (hormis quelques soucis de réseau), elle a résolu mes problèmes de freeze: je peux à nouveau regarder la télé. Le disque dur est à nouveau disponible (avec sa fonction NAS en sus).

Free a (enfin!!!) daigné répondre ...

Vendredi 17 janvier is a great day for Freebox...

La box m'a été livrée par UPS aujourd'hui (enfin, quand je dis livrée, je veux dire que UPS m'a fait venir dans ses locaux -25kms- pour venir la chercher... Parce que UPS est un livreur qui ne livre pas!)... Mais bon, trop heureux d'avoir enfin ...

(je ne l'ai pas encore reçue

)
On en est à 45 jours d'attente contre 72h promises...
Je reviendrais ici dès réception (ou pas!).

En tout cas, merci Salmé, vous êtes le (la) seul à avoir répondu systématiquement. Je suis content d'être tombé sur ce forum

!

Une nouvelle surprise pour moi ce week end:
L'offre "demande de migration vers la Revolution" est revenu sur mon compte, bon...

Sauf que:
- Les frais de migration ont déjà été prélevés alors qu'à ce jour je n'ai toujours rien reçu!!!
- Le "compteur" est remis à zéro (comme si j'avais déjà eu "ma ...

Le centre Kiala marque que "le colis a été retourné au marchand".
J'aimerai que Free cesse de jouer au ping pong avec mon colis et résolve ce problème rapidement:
1° me renvoyer une FB revolution dans la semaine (celle-ci ou une autre, je m'en moque complètement)
2° me rembourse les frais de ...

J'exige toujours d'être contacté par un "officiel"...

La Freebox a semble-t-il été retrouvée et est retournée chez "le marchand" (soit: Free!).
Ca pourrait être une bonne nouvelle, mais c'est toujours le grand blanc chez Free (aucune nouvelle!).
Au passage, Free ne s'est pas géné pour me prélever ...

J'EXIGE D'ETRE CONTACTE PAR UN "OFFICIEL" DE CHEZ FREE!
Free ne répond plus à mes mails
Free ne répond même pas à mes mises en demeure par courrier avec AR
Free se fout carrément de ma gueule!!!
(Seul Salmé me répond de temps en temps que "mon dossier est en cours..." mais n'a apparemment pas plus ...

Voilà que sonne les 12 coups de minuit, nous sommes "l'année prochaine"... :)
Le Père Noël ne m'a pas amené ma Freebox... St Sylvestre non plus!!! :shock:

Free ne m'a toujours pas contacté, Kiala se contente d'appeler le relai une fois par semaine pour "savoir si le colis est livré" (?????) TU ...

"Une enquête a été ouverte le 13."
... et nous sommes le 29!!!
Toujours pas de Freebox!!!
Je demande le remboursement des frais de migration et de l'abonnement du mois de décembre (en espérant que je n'ai pas à demander celui de janvier

)

"Une enquête a été ouverte le 13."
... et nous sommes le 26!!!
Toujours pas de Freebox!!!
(l'enquête est en cours -parait-il- mais moi, perso, j'en ai rien à F... de l'enquête! Tout ce que je veux, c'est que le service pour lequel je paie me soit rendu correctement!!!)

Je sais 2 jours ça peut paraitre court, mais 2 jours sans toujours rien savoir c'est très long!
Je n'ai toujours aucune nouvelle de Free, de Kiala ni même de Salmé.
J'aimerai quand même savoir où en est mon "dossier"...
Peut-être que la DGCCRF m'aiderait à décoincer cette situation bloquée...

Merci de votre réponse (on se sent un peu moins seul quand quelqu'un répond),

Je viens d'envoyer une demande de remboursement à "Free Abonnés": je leur demande le remboursement de tout ou partie de l'abonnement du mois de décembre et de l'intégralité des frais de migration pour l'attente et le ...

"Une enquête a été ouverte le 13."
(mais je m'en fous un peu de l'enquête, moi ce que je veux, c'est ma freebox! Free fera l'enquête après si ça leur chante...)
Il faut combien de temps pour passer 2 coups de fil et réorganiser un envoi?

Voilà 15 jours que ma demande a été faite et validée.
Le colis est toujours "bloqué" à l'étape "régionale" depuis 11 jours.
Et je n'ai pas de nouvelles de Free (via le mail du SAV) ni de Kiala.
AU SECOURS!!!

Merci de votre réponse,

Enfin on me parle de "blocage de l'envoi" plutôt que de "c'est normal, faut attendre".
Ca ne me dit toujours pas quand je recevrais le fameux colis, mais j'ai au moins l'impression que quelqu'un, quelque part, s'y intéresse...

Toujours bloqué à l'étape "tri régional"...
Toujours rien chez Free (qui, contacté tous les jours, me répond "faut attendre")
Et aucune réponse de Kiala qui fait la sourde oreille!

Alors peut-être faut-il que j'attende mais en attendant j'ai surtout l'impression d'être pris pour un crétin!

(NB ...

J'ai demandé ma migration vers Freebox Revolution le 01/12
Free, dans l'espace abonné, me signale que le colis est parti le 03.
Kiala, sur leur page de suivi, indique que le colis est au "centre de tri régional" le 05.
(jusque là tout va bien et tout s'annonce comme il faut)

Sauf que depuis le 5 ...