Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour mlh19
Suite à un précédent contact avec nos services, il a été jugé nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.
Nous vous ferons part de l'évolution de votre dossier, une fois le rendez vous sera fixé
Merci

Le technicien est déjà passé et un gamot a été ouvert. FT ...

Le technicien est passé et c'est la faute à France Telecom. Free va faire un Gamot, puis un autre si c'est pas résolu et une expertise si toujours rien.

Quelqu'un sait-il ce qui peut générer un bridage de débit du côté de FT ?

Maintenant le débit arrive à peine à 2,6Mbits/s.

Un technicien va passer pour faire des tests. Au NRA c'est correct.

C'est ce que je viens de faire. La hotline free m'a dit que mon débit ATM devrait être d'environ 10Mb/s, or je suis à 3200 kb/s/ Selon la Hotline c'est normal il faut attendre 24h après le branchement de la freebox.

Vous confirmez ?

Sur mon compte Free, l'étape est toujours en cours de raccordement.

Mais en branchant la Freebox, elle synchronise, j'ai internet et la TV. Pour le téléphone il me propose de créer un nouveau numéro ou de récupérer l'ancien avant déménagement. Je choisis la dernière option et il me dit que l'ancien ...

salmé a écrit :c'est normal que vous n'ayez plus de tonalité, la ligne est transféree

Cela est normal dès l'étape 1 ?

Merci Salmé.

Savez-vous si le fait d'avoir perdu la tonalité FT dès l'étape1 est inhabituel ?

Non j'ai fait aucune demande à Orange.

J'espère que la hotline free ne m'a pas in duit en erreur, sinon ça veut dire que la ligne Orange a un souci à la base... Mais le téléphone fonctionnait juste avant la procédure de déménagement.

Je vous l'ai envoyé en MP.

En espérant que ça avance correctement et que FT joue le jeux...

Du nouveau, mais je ne sais pas si c'est bon signe...
Quand je me connecte en ligne à mon compte freebox, je n'ai plus le suivi étape par étape, mais j'accède directement à mon espace personnel.
Voilà ce que j'ai :
Ces informations sont à titre informatif, et réservées à un public averti. Ligne ...

Merci Salmé.
J'ai contacté la hotline et à priori c'est normal de perdre la tonalité FT dès l'étape 1 pour un dégroupage total même avec maintien du n° FT.
Je suis maintenant à l'étape 3, en espérant que l'étape 6 arrivera rapidement.

Bonjour,

Je suis un abonné FREE. Arrivant dans une nouvelle maison sans telecom, j'ai d'abord pris un abonnement FT pour avoir un cablage rapide...Chose faite en moins de 5 jours. Ensuite j'ai fait ma demande de déménagement FREE.
Je suis toujours à l'étape 1 depuis 3 jours alors que ma ligne FT ...