Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour,
Nous emménageons dans notre nouvelle maison le 13/08.
La maison était inoccupée mais les précédents propriétaires avaient une connexion Free.
Avez-vous une idée de "l'anticipation" idéale pour espérer avoir la coupure web la plus courte?
Merci de votre aide.

Problème solutionné au bout de presque 1 mois par FT (qui pour le coup a été réactif une fois la demande lancée par Free).

Je viens enfin d'être contacté par le service client.
Finalement il faut venir chez moi tester mon branchement et ma freebox et on me propose un rdv le 10/10 !
Donc finalement ce ne serait pas FT ? Mince alors...

Merci mais vous m'avez déjà répondu cela il y a une semaine.

Comment puis je avoir un échange oral avec votre société ?

Bientôt 3 semaines sans Internet et également sans nouvelles du support.
C'est désespérant : à part ma facture de septembre, ras !

Et bien Free c'est bien quand tout va bien. La notion de client se limite donc à la facturation.

Exactement !
Je suis les mains liées: impossible de contacter Free.
Grâce à l'aide de Salmé j'ai quelques infos mais concrètement, rien n'a bougé chez Free.
Aujourd'hui le seul canal qu'il me reste pour les contacter c'est...la résiliation.

Après si ils ne savent pas gérer la relation avec FT, c ...

Pareil pour moi.
C'est "la faute" de France Telecom.
Pour ma part si pas revenu lundi, je pars chez Orange. Au moins en cas de problème, c'est pas de la faute des autres.

Bonjour,
Merci pour ces nouvelles.
Je comprend que cela est indépendant de votre volonté. C'est juste les délais de réaction (10 jours entre 2 mouvements du ticket) qui me "surprennent".
Possible d'avoir un estimatif de délais ?

Merci pour vos informations salmé (la hot line ne donnant pas de retour).
Faut il que je les rappelle ?
J'ai "explosé" mon forfait 3G et ne peux patienter bien plus longtemps (je suis sans internet depuis 10 jours).

On m'annonçait 7 jours ouvrés, ce sera donc plus.
Très décevant.

Toujours bloqué

On en est à 7 jours mais pas encore 7 jours ouvrés.
Je confirme que c'est long pour un problème de config lié à Free !

Bonjour salmé,

Merci pour votre proposition. Je viens de vous envoyer un message.
Merci

Bonjour,
Après quelques années de bons et loyaux services, à mon tour d'être "abandonné" par ma Freebox.
Depuis samedi, impossible de passer l'étape 2.
Un ticket est ouvert: l'adresse max de ma Freebox ne correspond pas (plus) avec les données enregistrées chez Free. Quelqu'un a donc récupéré mon ...