Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

fred83440

En panne depuis le 12/07

on vous rappelle : rien
on s occupe de vous en urgence : rien
on passe votre dossier au service compétent : lol

toujours Etape 2 sur la freebox et toujours le "Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes ...

fred83440

ligne : 0494845375

j'ai reçu 2 freebox : toujours etape 2 !
quand allez vous envoyez un technicien sur place ?

evitez aussi les "on vous a appelé vous n'avez pas répondu" : comme par hasard je n'ai pas "d'appel manqué" et je vous ai donné 3 numeros : le mien, ma femme, mon bureau au travail ...

fred83440

Orage 12/07 => freebox HS

apres de nombreux coup de fil :
"vous etes prioritaire", "votre dossier est remonté au service compétent (???)"

08/08 : coup de fil de Free "on vous change illico votre freebox"
toujours rien
12/08 : un mois !!! "un technicien va vous appelle sans faute le 14/08 à 9h ...

fred83440

09/08 toujours rien
dans 3 jours cela fera 1 mois sans internet, ni telephone
je viens d'envoyer une mise en demeure
je vous tiens au courant

fred83440

toujours sans internet depuis le 12/07
voici le résultat de nombreux appels telephoniques :
"patientez"
"desolez retard sur votre dossier"
"veuillez confirmer votre addresse" (2 jours pour confirmer une adresse qu ils ont deja puisque j ai internet depuis 6 mois sans probleme)
"je remonte votre ...

fred83440

Bonjour

Suite à un gros orage sur Fayence le 12/07, la freebox est tombé HS
au bout d'une semaine j'ai reçu une nouvelle freebox.
celle ci à un ventilateur qui fait un bruit d'enfer mais ce n'est pas le plus grave : bloqué sur Etape 2 depuis le 23/07
un ticket est ouvert le 24/07

depuis : aucune ...