Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Après une relance par écrit au service commercial, j'ai obtenu le remboursement intégral de la période de dysfonctionnement et un petit geste com'.

Tout est donc rentré dans l'ordre (enfin).

Bonjour,

J'arrive péniblement à activer la touche menu pour avoir les options (favoris, zoom, etc...) en appuyant sur la touche verte dans le navigateur, à 80% du temps, rien ne se passe.

Chez vous aussi??

Bonjour,

J'ai un ticket incident ouvert le 09/08/2012 et clos le 09/10/2012 avec rétablissement du service. Cela fait un donc un dysfonctionnement total de 2 mois.

Je demande le remboursement pour la période en référence et on me propose 13.19 euros. la blague alors que je paie 37.97 euros par ...

Ouff ça y est, j'ai bien obtenu l'échange de la freebox.

Aujourd'hui je l'ai et ça fonctionne. Mais que de mal pour en arriver là !!!

Quasiment deux mois en panne !!!

Ce que je retiens : il faut tomber sur le bon interlocuteur au 3244 (service technique, pas commercial) qui voudra bien procéder à ...

Toujours rien pour ma part, free ne bouge pas d'un pouce !!

Me voilà sans internet depuis le 9 aout donc plus d'un mois !!!

Je trouve celà inadmissible.

C'est désespérant et je ne sais plus quoi faire. Il s'agit réellement d'incompétence en SAV !!!

Toujours pas de ligne pour ma part.

Une nouveauté : j'appellai toujours le 3244 service commercial qui me demandait de patienter. Au dernier appel on me dit : contactez le service technique plutot en appuyant sur la touche 2 au 3244 (sur les 15 appels, personne ne me disait celà...).

Je le fais et ...

Hé ben, bravo. Ca me rassure de voir qu'il y a quand même quelques freenautes content du SAV.

Moi je n'ai pas eu autant de chance que toi.

Et donc... j'attend...

Tu l'as reçu alors cette nouvelle freebox? Tout fonctionne?

Tiens nous au courant de l'avancement de ton ticket incident. Une assistance rapide, c'est tout ce que je te souhaite mais j'attend de voir. Le "contrat" free, tu peux oublier...

Te voilà donc à J+5. Top chrono !

Moi j'en suis à J+20 et toujours aucun signe de vie de l'assistance de free...

C'est pas pour casser mais dire la réalité des choses : le mot "rapidement" n'existe pas chez le SAV de free. Prépare toi à avoir une coupure de 2 à 3 semaines mini.

Sauf si le problème n'en est pas un et qu'il se résolve "tout seul"...

Bienvenu au SAV de Free !

Incroyable, absolument rien ne bouge depuis le 11 aout, date de vérification de la ligne...

Ca va bientot faire 3 semaines sans ligne ADSL...

Je ne comprend pas comment ils peuvent tolérer de tels délais...

Au 3244, on me dit de patienter...

Bonjour à tous,

Je suis client chez free depuis 11 ans et je n'ai jamais eu affaire à l'assistance technique. Donc tout heureux.

Mais voilà, j'ai demandé une migration de la freebox V5 vers la freebox révolution et là...catastrophe...

Le 9 aout 2012 à 9h, freebox V5 branchée, tout fonctionne ...

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Remboursement suite à panne FREE

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