Freezes d'image et mauvaise réception en soirée

Bonsoir
Je suis abonné FREEBOX Révolution Fibre et je remarque que le soir à compter de 19H30 la réception de l'ensemble des chaînes TV est très mauvaise. Les images se bloquent, le son saute également et il est impossible de suivre un programme.
Naturellement, étant donné que le problème survient le soir j'ai contacté l'assistance FREE par téléphone. J'ai été mis en relation avec une free-helper qui m'a expliqué que le problème ne venait pas de mon installation mais qu'elle détectait des erreurs réseaux entre ma prise fibre et le boîtier de distribution sur lequel est raccordé ma ligne. Elle a ouvert un ticket et cinq jours plus tard ce ticket a été fermé par Free car le problème était soit disant réglé.
Le souci pour moi c'est que le problème perdure, le soir il est très difficile de rentrer en communication avec un technicien et la journée vu que tout va bien pour eux il n'y a pas de problème.
Je vais essayer de les joindre à nouveau demain dans la journée mais je voulais savoir s'il existait une adresse mail officielle chez Free afin que je leur explique mon problème et qu'il y ait une trace écrite de celui-ci.
Merci de me tenir au courant.
Cordialement. Bruno

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples et rapides, mais qui changent tout :

1– double ton débit, passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable, pas cher... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Tu veux carrément du 10Gb/s ? Regarde ce guide : Créer un réseau 10G chez soi.
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