Ticket d'incident pour passer en ADSL

Bonjour,

J'ai souscrit un abonnement pour la Freebox Mini 4K il y a maintenant un mois. J'ai pu programmer un rendez-vous avec un technicien pour la fibre (mon logement y était éligible selon le test en ligne) venu il y a presque une semaine.
Il m'a dit que finalement, je ne pouvais être raccordée à la fibre, et est parti en me disant d'essayer en ADSL.
J'ai appelé, puisque cela ne marchait pas ; un ticket d'incident a été ouvert dans la journée pour me faire passer en abonnement ADSL. Mais aucun moyen de suivre son avancement... J'ai rappelé aujourd'hui pour connaître les délais (déjà bien longs, surtout dans le contexte actuel où beaucoup de choses (travail, rendez-vous...) passent par internet!!), et on m'a annoncé "7 à 15 jours" (contre "dans les 7 jours") lors de mon premier appel et que je devais attendre de fixer un nouveau rendez-vous pour constater les dysfonctionnements, pour la date duquel on m'appellerait dans la semaine.
N'y a-t-il aucun moyen de suivre son ticket d'incident ? (dans le mail confirmant son ouverture, le lien me dirige vers "Mon assistance", qui ne me propose pas de le suivre)
C'est assez urgent, puisque mon réseau ne me permet pas d'accéder à internet de façon stable... Tout cela devient infernal, je ne peux pas me le permettre.

Merci

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Corsair Vengeance est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.