Freebox Mini 4K qui ne fonctionne plus

Bonjour à toutes et à tous,

cela fait 1 mois que je suis inscrit chez Free. Je vais passer sur le sujet du freebox player. Le sujet ici le serveur de la Freebox Mini 4K qui fonctionnait jusqu'à mercredi. En rentrant du travail, je m'apercois qu'il y a eu une coupure de courant. En même temps, je vois que la freebox est bloquée à l'étape 2 et depuis, internet c'est fini. J'ai essayé tous les redémarrages possibles. Résultat : freebox reste non fonctionnelle.

J'ai tenté d'appeler Free au 32 44 depuis mon mobile : cela me dit que ma ligne est hors d'usage et que je dois rappeler ultérieurement. Merci!

Même en ligne, cela me dit que ma demande concernant l'incident ne peut pas être traitée.

Au final, que faire? je pense que le serveur est HS et qu'il serait nécessaire d'en avoir un nouveau. Peut être que des orages ont abimé le serveur.
Mais pour le moment, je paye pour un service que je n'ai pas.

A l'avance, merci à toutes et tous pour votre retour.

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour TomRS
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour TomRS
Nous vous signalons qu'une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.