Attente de forfait

Bonjour à tous, voilà, j'ai fais une demande pour un forfait box ultra depuis le 9 mai, et je n'ai toujours pas de nouvelles de ma commande et je suis toujours à l'étape 1.
Pas moyen de joindre personnes donc j'aimerais savoir si c'est normal que ça sois aussi long, et savoir comment résilier si jamais je n'ai pas internet d'ici là semaine prochaine, merci
Identifiant : 35220007

Bonjour, avant tout je vous rappelle comment booster facilement les performances de votre Freebox Ultra :

➡️ la Freebox Ultra dispose d'un emplacement pour ajouter un disque SSD. Son insertion dans la Freebox est très facile, cela vous permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To). Je vous conseille le SSD NVMe Crucial (1To ou plus), parfaitement compatible.

➡️ la Freebox Ultra dispose d'un port Ethernet 2.5Gb/s. Grâce à cet adaptateur USB Ethernet UGREEN, vous pouvez booster en un clin d'oeil le débit de votre ordinateur. Cette prise Ethernet sera 2,5x plus rapide que la prise déjà présente dans votre ordinateur, souvent limitée à 1Gb/s.

➡️ si vous préférez une connexion sans fil, la Freebox Ultra est dotée d'une connexion WiFi 7. Profitez-en grâce à cette carte PCIe TP-Link WiFi 7 à insérer dans votre ordinateur (attention, fonctionne uniquement sous Windows 11).

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗

Bonjour

Dans un tel cas (blocage en étape1) bien souvent c'est l'adresse qui est mal référencée pour l'accès fibre.

A vérifier qu'elle soit bien répertoriée

Sur la carte ARCEP https://cartefibre.arcep.fr/
Sur la carte fibre de Free https://www.free.fr/freebox/carte-fibre-optique/

Et surtout sur la BAN (Base Adresse Nationale https://adresse.data.gouv.fr/carte-base ... e-national

Et également que l'adresse d'installation indiquée sur ton compte Freebox, corresponde bien à l'adresse pour la fibre. (ce n'est pas toujours le cas)

La moindre divergence et la commande ne part pas.