Remboursement résiliation si nouvelle adresse !?

Bonjour à tous.

Je suis abonné chez Bouygues en ADSL (la fibre n'est pas dispo)
Je déménage ce mois-ci (décembre) dans une maison éligible à la fibre.
Je voudrais profiter de l'offre 4k mini à 15 euros par mois.

J'ai lu des choses contradictoires pour le remboursement des 49 euros de résiliation :
1/ il faudrait être encore engagé (donc résilier BBox avant fin de période)
2/ c'est le forfait souscrit chez FREE qui doit être sujet à remboursement (c'est le cas, 15 euros pdt 1 ans)

3/ que l'on peut se faire rembourser sur présentation de la facture (donc à mon nom mais adresse différente)
4/ que l'on peut se faire rembourser sur base de facture à condition d'être à la même adresse
5/ que l'on doit fournir le RIO, FREE s'occupe de clôturer l'accès actuel (donc pour moi ma future nouvelle adresse, puis je devrais faire dans la foulée un déménagement de ligne, sachant qu'il y a un problème de compatibilité adsl/fibre et que je risque d'avoir une période blanche sans internet ...)

Bref, est-ce-que quelqu'un a déjà souscrit à FREE pour une nouvelle adresse postale, et a réussi à se faire rembourser les 49 euros de son ancien opérateur à son ancienne adresse !?

Sinon, d'après vous qu'elles sont les affirmations justes :
la 1/ ou la 2/ ?
la 3/ la 4/ ou la 5/ ?

Par avance, merci.

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

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bonjour,
bon courage pour obtenir les frais de résiliation de ton ancien opérateur par Free. Je suis abonné depuis septembre et fin décembre mon cas toujours pas examiné. Chaque fois on me dit que c'est en cours.

Bonjour,

La seule info officielle est celle-ci : https://www.free.fr/freebox/resiliez-votre-fai/

Tout le reste, y compris alma70 qui se répète, relève de l'expérience individuelle et nous serions bien futés de vous répondre avec exactitude.