Appel par syndic pour passage fibre sans réponse

Bonjour,

Notre immeuble a la fibre Orange depuis maintenant 3 ans.
Nous avons contacté récemment le service technique de FREE car nous rencontrons très régulièrement des problèmes de débit.
Ceci est du au fait d'être éloigné des équipements de raccordement, nous avons une atténuation inférieur à -60 dB, aussi il nous a été rapporté que les fils cuivrés d'Orange étaient surement oxydés et Orange n'entretient plus le cuivre. Par conséquent, cela devient très ennuyeux pour nous car nous avons de plus en plus de problème.
Lors de notre appel, la personne nous a fait savoir que notre syndic pouvait appeler le service de gestion de la fibre FREE.
Le syndic a essayé d'appeler plusieurs fois mais sans que personne ne réponde.
Comment cela se fait-il ?
Comment le syndic peut-il procéder et surtout avoir une personne qui répond au bout du fil ? Vous pensez bien que le syndic a autre chose à faire que d'appeler toutes les 5 minutes, tous les jours.

En vous remerciant pour votre réponse.
Cordialement.

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Corsair Vengeance est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour TitiKiki
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci