Freebox bloquées à l'Etape 6

Bonjour,

La semaine dernière, j'ai souscrit un contrat Freebox avec demande de portabilité du numéro de mon précédent FAI.

Suite à la réception du serveur et de la box TV hier, j'ai branché le serveur : ce dernier reste bloqué à l'étape 6.
J'ai débranché au bout de quelques heures, puis rebranché ce matin : rien n'a changé.
J'ai débranché en allant travailler, et j'ai re-testé ce midi avec un individu en visio : rien n'a changé.

Selon le site http://www.free-reseau.fr/hauts-de-seine, tous les DSLAMs des Hauts-de-Seine (où j'habite) sont au vert.

De plus, en appelant le 3244, un ticket incident a été ouvert (sans qu'un numéro de ticket m'ait été communiqué).
Il semble que des tests au niveau de vos équipements au nœud de raccordement aient été effectués, sans que rien n'ait été trouvé.

En parcourant les forums, j'ai lu que si les DSLAMs étaient OK, alors la box était HS.
(Note : ça concorderait avec le fait que l'affichage sur la box est marquée, comme avec des bandes noires : un reconditionnement raté ? des dégâts lors du transport ?)
De ce fait, j'ai créé une demande par mail pour changement de box ASAP.

Quelle est la suite ?
Intervention d'un technicien ?
Et surtout quand ?
Car je fais du télétravail régulièrement, j'ai donc besoin d'une connexion internet à domicile rapidement.

En vous remerciant par avance,

Cordialement,
Allev

Hello ! Si tu veux profiter au max de ta fibre, voici quelques astuces simples et rapides, classées selon ton modèle de Freebox :

🚀 1. Débloquer le débit 2,5 Gb/s en filaire
- Freebox Pop et Ultra : Ça marche direct ! Double ton débit avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C).
- Freebox Delta : Opte pour le combo avec ce switch 2.5Gb/s (qui inclut l'adaptateur), à relier à ta box avec ce câble 10Gb/s.

💾 2. Ajouter du stockage réseau ultra-rapide
- Freebox Ultra : Glisse un SSD comme celui-ci. Abordable, reconnu direct, idéal pour transférer tes fichiers ou sauvegarder automatiquement tes photos avec l'appli Freebox Files.
- Freebox Delta : Tu peux insérer jusqu'à 4 disques-durs 7mm comme le Seagate BarraCuda. Astuce : tu peux aussi lui ajouter 16 Go de RAM !

💻 Mettre à jour ton équipement
Si tu réfléchis à changer d'ordi, regarde un modèle comme ce Mini PC GMKtec (deux ports 2,5Gb/s), ou cette nouveauté, ce Mini PC Beelink qui dispose d'un port 10Gb/s !

⚡ Tu veux carrément du 10Gb/s ? Regarde ce guide : Créer un réseau 10G chez soi.

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Bonjour Allev
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas qu'Allev....de plus je n'arrive pas à utiliser l'assistance en ligne.....comment savoir quand j'aurai enfin accès à mes services ?
Merci d'avance pour vos réponses.

Bonjour GillesB
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,
Avez vous mes messages en MP ?

Cordialement

Bonjour GillesB
Nous vous confirmons que votre ligne est totalement câblée => 04/09/2018 Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK), elle est dont opérationnelle.
Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos abonnés
À titre informatif, vous pouvez créer des adresses électroniques Free gratuitement en vous identifiant sur votre Interface Abonné Free (https://subscribes.free.fr/login/), en allant sur la rubrique "Mon Abonnement" et en cliquant sur le lien "Créer un compte email Free", disponible dans l'onglet "Mes informations".
D'autre part, nous vous proposons l'utilisation du service FreeWifi, permettant un accès à Internet si vous êtes en déplacement, en vacances ou comme connexion de secours. Pour plus d'informations, nous vous prions de visiter le lien suivant : http://www.free.fr/assistance/2303.html
Enfin, votre satisfaction étant au cœur de nos préoccupations, nous vous signalons que Free propose à ses abonnés ADSL une offre Mobile à des tarifs préférentiels (à partir de 0.00 euro). Notre page web (mobile.free.fr) est à votre disposition, pour la découvrir.

Bonjour, je suis également bloqué à l'étape 6.

Coupure le 13 janvier à 18h. Plus de TV, plus d'Internet, plus de téléphone fixe, et par conséquence, plus d'alarme, plus de commandes "Alexa". Freebox Révolution bloquée à l'étape 6. Un ticket ouvert et depuis rien. Bientôt 48h sans rien, sans nouvelles et apparemment je ne suis pas le seul dans la région (76). Free devrait pouvoir communiquer, expliquer, envoyer un mail (je les reçois lentement mais je les reçois sur mon mobile). J' attends depuis plus d'un mois ma Delta, la encore sans nouvelle autre que "patientez on est débordé" mais c'est pas trop grave. Free se moque de ses clients en ne communiquant pas

Bonjour

J'ai le même souci de blocage à l'étape 6. Pas de pb de raccordement. Sauf que cela fait presque 1 mois que je n'ai pas de service. Comment obtenir le changement de ma box delta. Car impossible d avoir qq1 en ligne.

Bonjour
Nouveau client Delta depuis 1 semaine.
Saute de connexion, non mise en route de la 4g (normalement pour justement regler les problemes ADSL, non ou j'ai tres mal compris) et maintenant, delta bloqué à l'etape 6.....

Quelqu'un pour aider ?????

Yves-Louis Boumier

Bonjour,
Je suis aussi bloqué a l'étape 6.
Pouvez vous m'aider svp?

Inutile de poster partout; je t'ai répondu dans le topic que tu as créé.