Ticket incident - bloqué étape 2 depuis 3 semaines

Bloqué à l'étape 2 depuis le 7 juin 2016. Test croisé effectué avec la Freebox d'un voisin, chez moi les 2 boxs bloquées à l'étape 2, chez le voisin la sienne fonctionne, la mienne s'arrête sur une erreur 80, donc ma box est ok.
"Ticket d'incident" en cours depuis le 8 juin : " ...demande de vérification de nos équipements au noeud de raccordement..."
Reçu un mail de Free le 9 juin : "... Les équipements Free dont vous dépendez présentent une anomalie... Nos techniciens travaillent sur sa résolution..."
Depuis cette date (9 juin) : silence radio, plus aucune info, ni sur le suivi du ticket d'incident (depuis le 8), ni par e-mail ou sms.
La hotline contactée n'a qu'une seule réponse : "Patientez... Cela peut prendre entre une semaine en moyenne et plusieurs mois !!!"
Free aurait disparu? ... Congés d'été? RTT? Grève? ....laxisme ou incompétence ?

Solution de secours la 3G ? : je suis situé à moins de 2 kilomètres d'une antenne, visible de chez moi sans aucun obstacle, signal maxi 5 ronds, mais malheureusement c'est de l'itinérance Orange : débit descendant moyen entre 0,2 et 0,6 Mbps. Inutilisable pour autre chose que des e-mails sans pièce jointe. (Pour info ceci n'est pas un problème lorsque la box et le wifi fonctionnent)

Client Free depuis 1999 (Free Télécom), c'est mon premier incident sérieux. Mais 3 semaines sans dépannage, c'est inacceptable. Quelqu'un a-t-il une solution pour faire bouger Free, avant une issue radicale qui pourrait consister à aller voir ailleurs (quoique je ne suis pas convaincu que l'herbe est plus verte chez les concurrents) .

Merci de votre aide.

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour rv83
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci