[RESOLU] Freebox Server bloqué à l'étape 2

une intervention a été effectuée au NRA pour vérifier la conformité de nos équipements et de la boucle locale.aujourd’hui à minuit, une anomalie a été détectée et a été corrigée
Encore une fois, veuillez nous excuser pour ce retard et pour tout inconvénient qu'il aurait pu causer.

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

Les liens Amazon du forum sont affiliés, cela ne changent rien à ton prix et aide à financer le forum. Le forum Toosurtoo, en tant que Partenaire Amazon, réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

Merci pour votre réponse Salmé.

En effet, ma connexion semble de nouveau fonctionnelle depuis cette nuit à 02h32. Par contre, j'ai reçu ce matin un mail de Free me disant que le problème ne venait pas de leurs équipements et qu'ils continuaient les recherches. Peut-être un problème de synchronisation entre l'équipe technique sur place à mon NRA et le service client à distance.

Enfin bon, le principal, c'est que ça refonctionne.

Ce qu'il faudrait améliorer chez Free je pense, c'est la communication avec leurs clients et les délais d'intervention et de réparation. Car plus de 2 semaines pour rétablir une connexion (surtout sans info de Free), ça fait quand même long en 2017 où presque tout passe par internet.

Maintenant, reste à voir si la connexion reste stable et dans combien de temps, Free va procéder à mon dédommagement. La semaine dernière, une téléconseillère de Free m'avait mis en route le processus de dédommagement. Elle m'avait dit que ça serait automatique une fois la connexion réparée.
Salmé, pouvez-vous m'en dire plus sur le processus de dédommagement ?

D'avance merci.

Comme expliqué, dans mon précédent message, une téléconseillère de Free m'avait dit que le dédommagement serait automatique une fois la connexion réparée et le ticket d'incident clôturé.
Ce week-end, j'ai reçu un mail de Free me disant ceci :

Suite aux vérifications effectuées par nos techniciens sur votre ligne Free, nous vous informons qu'elle est maintenant totalement opérationnelle.

Par conséquent, nous vous confirmons la fermeture du ticket d'incident.

Salmé, pouvez-vous me confirmer que la procédure de dédommagement est bien en route et me dire le délai pour se faire rembourser ?

D'avance merci.

Bonjour Cyberdom
la demande de dédommagement est en cours de traitement, je vous prie de bien vouloir patienter
Nous sommes désolés pour tout inconvénient que cette situation peut causer, et nous vous remercions pour votre patience.

Merci pour la confirmation Salmé.

Mon dédommagement n'ayant toujours pas été effectué, j'ai rappelé la hotline de Free la semaine dernière. La téléconseillère m'a dit que ce n'était pas normal de ne pas avoir reçu un mail récapitulatif le mois dernier.

Du coup, elle a remis en route ma procédure de dédommagement et hier, j'ai reçu ce fameux mail qui me confirme un remboursement de 29,32€ suite au dysfonctionnement ayant eu lieu du 26/05/17 au 17/06/17 sur ma ligne. Ce virement devrait être effectué dans un délai de 15 jours.

Reste à voir si ce délai sera respecté. Je reviendrai vous le dire ici.

Bonsoir,

Je reviens ici pour vous dire que Free m'a bien remboursé le mois dernier la somme indiquée dans mon précédent message.

Petit résumé :
- Freebox Server bloqué à l'étape 2 le 26/05/17. Ouverture d'un ticket d'incident le même jour.
- Rétablissement de la ligne le 13/06/17.
- Plusieurs appels à la hotline de Free pour lancer une procédure de dédommagement.
- Remboursement de Free effectué le 1er/08/17.

Je peux donc clore ce topic et le mettre comme résolu.