Freebox Revolution bloquée étape 2

Bonjour,

Après un reboot de la box (effectué depuis l'interface), j'ai perdu la connexion ADSL.
Après l'ouverture d'un ticket a la hotline et une expertise (ticket Gamot) aucun problème sur la ligne.
Je n'ai pas modifié mon installation...

La box reste bloquée sur "étape 2" j'ai fait un test sur ma prise DTI et même problème.
Je travaille souvent de chez moi et c'est très bloquant.

Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème suite a un reboot?

Merci d'avance de vos réponses.

Cordialement.

Hello ! Vérifie déjà si tout est OK pour toi sur les points suivants :

• Couverture Wi-Fi faible : Si le signal peine à traverser les murs, ajoute ce répéteur Wi-Fi 7 (il est puissant celui-là) pour conserver le haut débit partout, c'est tout bête mais terriblement efficace !

• Erreur Dash ou freezes sur FreeTV : 90% des bugs TV en Wi-Fi se résolvent avec un câble RJ45 plat Cat 7 (ce câble plat est discret sous les portes). Si tu ne veux pas faire passer de câble ce kit CPL Gigabit est super efficace : on branche, on connecte les câbles RJ45 (fournis !) et ça fonctionne immédiatement entre la TV et la box. C'est du vrai Plug&Play...

• Dépasse les 2Gbit/s : Là encore, c'est tout simple, utilise un simple adaptateur USB 2,5G (USB-C / USB-A) (ou un combo switch 2.5G + câble SFP+ sur Delta). Ton débit sera au minimum doublé, car les prises réseau des ordis sont très souvent limitée à 1G)

• Booste ton stockage : Ajoute directement dans ta Ultra un SSD NVMe, il se clipse très facilement sous la box. Si tu as la Delta, ajoute des disques 2.5" 7mm (jusqu'à 4 !) ou de la RAM (16 Go) pour les VM.

• Renouvelle ton ordi : Si tu cherches un ordinateur équipé pour accueillir les débits de la fibre, choisis-en un avec des ports Ethernet rapides (2.5G ou 10G !) : exemple le Beelink (2.5G et 10G natif). J'adore les mini-PC ils sont compacts et performants 😍

Pour info, j'ai mis en place avec Kokalight un guide complet pour avoir du 10Gb/s chez toi : Créer son réseau 10G chez soi.

Bonjour supbatt
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Salmé,

Merci de votre prise en charge.

MP envoyé.

Cordialement.

salmé a écrit :Bonjour supbatt
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Voici le suivi de l'incident:

Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
09/05/2016
Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
09/05/2016
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
09/05/2016
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
10/05/2016
Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
10/05/2016
Suite à la demande du 09/05/2016, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).

Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il doit se passer maintenant, svp?

Cordialement.

salmé a écrit :Bonjour supbatt
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Salme ..
Je me permet de venir aux nouvelles ? Si quelque chose à évoluer en rapport avec ma demande !.
Cordialement

supbatt a écrit :
salmé a écrit :Bonjour supbatt
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
Bonjour Salme ..
Je me permet de venir aux nouvelles ? Si quelque chose à évoluer en rapport avec ma demande !.
Cordialement

Je viens de trouver cette information sur le site de l'assistance de free.....

"Pour les abonnés Freebox Revolution, intervention incluse sous 10 heures ouvrées uniquement lorsque le problème technique n'a pu etre résolu par téléphone. Délai d'intervention garanti, sous réserve d'acceptation du créneau de rendez-vous proposé, à compter de la confirmation de prise en charge de la demande donnant droit à compensation à hauteur d'1 euro/heure de retard dans la limite de 10 euros/mois."
http://www.free.fr/assistance/2292.html

Je ne dois pas y avoir droit puisque cela fait depuis le 09/05 que j'ai ouvert un appel non résolu par téléphone....