Freebox bloquée à l'étape 9

Bonjour,

je suis nouvelle et je ne sais pas si je post dans la bonne rubrique..

Voilà mon souci : ma box et le player ont été installés le 4 novembre par les techniciens free avec le boitier free. Tout s'est bien passé mais les techniciens sont repartis alors que la box n'affichait pas l'heure et que la ligne téléphonique ne fonctionnait pas. On me dit que sous 48 h, ça devrait fonctionner (synchronisation).

Or, non seulement depuis cette date je suis bloquée en étape 9 malgré des mises à jour firmware, communication à la hotline de l'adresse mac, redémarrage tous les 2 jours et compagnie mais j'ai aussi le wifi qui se déconnecte sans cesse sur tout mes périphériques. J'ai appelé la hotline à plusieurs reprises et on m'avait dit qu'on allait me contacter mais rien depuis l'ouverture d'un ticket le 15 novembre dernier.
J'ai téléphoné à la hotline il y a 2 jours (via le service commercial) et on m'a dit inutile de rappeler chaque semaine, on travaille dessus...Bref, je pensais qu'on allait me changer la box mais j'ai bien l'impression que rien ne bouge et cela m'embêterait franchement de changer de crèmerie. Maintenant je suis franchement très très embêtée de ne pas avoir avoir de ligne fixe pour des raisons de santé.
Quelqu'un parmi vous aurait-il la gentillesse de m'aider svp ?

Merci d'avance.

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

Les liens Amazon du forum sont affiliés, cela ne changent rien à ton prix et aide à financer le forum. Le forum Toosurtoo, en tant que Partenaire Amazon, réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

Bonjour val91
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Je vous ai envoyé un Mp mais j'ai un doute : l'avez-vous reçu car je n'ai rien dans "messages envoyés" ?

aucune nouvelle sur mon problème......
Dois-je résilier ? J'ai urgemment besoin du téléphone svp .
Merci d'avance

Bonjour
je n'ai rien reçu de votre part

les 2 Mp sont restés dans la boite d'envoi donc les voici :
Voici mes identifiants :
fbx19273057
N° de téléphone Freebox : 09 50 04 78 40

MERCI

Bonjour val91
Je vous informe que votre ligne est opérationnelle => la freebox allumée depuis : 3 jours, 18 heures, 21 minutes
le souci n'est plus d'actualité, pourriez-vous nous donner plus d’informations par rapport au souci rencontré
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés à cet égard.

Bonjour Salmé,
et non c'est bien ça le problème, je viens de téléphoner chez moi, ça passe directement en messagerie !
la box est allumée et bloquée en étape 9, l'heure n'est pas affichée alors que la hotline me dit qu'elle s'affiche.
J'ai bien internet mais pas de téléphone. Pensez-vous qu'on peut demander l'échange de la box mais comment faire puisque mon ticket ouvert ne me permet pas de contacter qui que ce soit.

Je suis désespérée ça n'avance pas depuis plus d'un mois..

Dois-je envoyer une photo à Free pour qu'on me croit ?

Merci de votre retour.

je viens de tester l'assistance Tchat de Free et mon ticket n'a pas encore été traité.....depuis le 15 novembre !!!

Je voudrais bien savoir pourquoi ?

et plus de nouvelles de Salmé...

Bonjour val91
Votre ticket d'incident est pris en charge par nos services, la ligne est mise en observation
Désolé pour le délais de traitement de votre demande, je viens de relancer à nouveau le service concerné.
Je reviendrais vers vous une fois que j'aurais de plus amples informations en retour.

oui svp salmé j'ai pas envie de quitter free !
JE COMPTE SUR VOUS !

Merci à vous.

Nous vous remercions de votre confiance soutenue et espérons pouvoir continuer à répondre à vos besoins.

Bonjour Salmé,

Toujours sans téléphone depuis plus d'un mois...
Avez-vous du nouveau ?
Faut-il résilier et se réabonner...ça ferait peut-être bouger mon dossier ? j'y pense sérieusement
ou changer la box comme cela avait été évoqué ?

Cordialement

H E L P !!!!!!!!

En effet, ils ont pris du retard dans le traitement de votre dossier et nous tenons à nous en excuser.
Nous regrettons sincèrement de tels désagréments malgré les soins que nous apportons dans le traitement de votre ticket d'incident, nous faisons tout notre possible pour y remédier
Merci de bien vouloir patienter

Jai l'impression q'avec free c'est toujours le meme discours "PATIENTER"

Et hélas je pense qu'il n'y a pas grand chose à attendre...
J-14 pour moi avant la résiliation

Un charmant Monsieur de chez Free m'a tél samedi soir pour me dire que j'allais recevoir une nouvelle box cette semaine

Je n'ose y croire !
Salmé, pouvez-vous me confirmer que ma nouvelle box suit le traîneau du père noël pour arriver jusque chez moi svp ?

Merci d'avance

Bonjour val91
Je vous confirme que votre colis est en préparation d'envoi
==> Freebox v6 Gateway 19/12/2016 En préparation
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.