Freebox bloquée à l'étape 2..

Bonjour, moi & ma mère avons déménagé nous avons donc effectué un transfert d'abonnement vers notre nouvelle adresse, la ligne a bien été raccordé il ne reste plus qu'à brancher MAIS, au moment de brancher le freebox server elle reste bloqué à l'étape 2, j'ai appelé le 3244 un ticket incident a été ouvert mais pour l'instant aucun RDV avec un technicien n'a été pris nous sommes vraiment pénalisés de ne pas avoir de Tv ni internet, nous avons besoin de votre Aide

(Nous fonctionnons via prise ethernet murale et non via prise murale en T)

Merci,

Ziro.

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour Ziro
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Je vous ai tout envoyé en MP, merci.

Une réponse serait possible ? cela fait 20 jours que je suis sans TV ni internet...

Bonjour Ziro
Nous vous informons qu'il a été jugé nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile
Le rendez vous est prévu pour le Lundi 20 juin 2016 à 14:00
Nous vous rappelons que la présence d'une personne majeure à votre domicile est indispensable durant toute la durée de cette intervention.
Veuillez également, afin de faciliter le travail de notre technicien, à bien dégager les prises téléphoniques murales concernées.
Merci

L'erreur est réglée je sors enfin de la misère merci à vous!

Bonjour Ziro
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que nos services ( backoffice) traitent le compte rendu du technicien, nous vous tiendrons informé des actions menées sur votre dossier
Encore une fois, veuillez nous excuser pour ce retard et pour tout inconvénient qu'il aurait pu causer.
Nous vous remercions de votre confiance.