Bloquée etape 2 : impossible de joindre free en cours de raccordement

Bonjour à tous,

Je viens ici car j'avoue que je suis un peu perdue et j'ai besoin de vos lumières.

Nous avons déménager dans un appartement neuf en décembre 2017 . Résidence donc neuve.

Afin de faire déménager ma ligne, j'ai contacté free (première d'une longue série). A chaque fois on m'a répondu que mon adresse n'était pas référencer par FT donc qu'il n'était pas possible de procéder au déménagement de ma ligne pour le moment. Très bien.

J'ai du tel une dizaine de fois afin de trouver une solution. Une fois chez Free. Une fois chez Orange. Toujours la même réponse.

Jusqu'à un jour où une opératrice de free le demande le bâtiment le plus proche de nous. Elle arrive à faire je ne sais quoi avec cette information et me dit que c'est bon, qu'elle va pouvoir procéder au déménagement de ma ligne. Super donc. Je reçois les mails, notamment celui pour prendre rdv avec un technicien comme c'est un logement neuf. Je prend le rdv pour le 16 janvier.

Quelques jours après, j'ai un message téléphonique d'une dame qui me dit : je suis d'orange j'interviens de la part de free. Votre rdv technicien est annulé. Vous pouvez brancher votre matériel et d'ici 48h tout devrait fonctionner. Je reçois un mail de free qui me dit que le rdv est annulé etc ..

Super contente. Mais un peu perplexe tout de même.

Nous sommes le 17 et les 48h sont dépassées depuis 5 jours ... box bloquée à l'étape 2. Certains voisins ont déjà internet mais sont chez orange . Je me dis étant chez Free c'est sûrement plus long.

Mais je m'inquiète car comment ils peuvent me raccorder à mon nouveau logement sans qu'un technicien passe vu qu'il n'y a aucune ligne existante ? Et la dame au tel juste avec le bâtiment le plus proche à réussit à faire la démarche de déménagement de ligne ??

Je n'arrive pas à joindre le service 3244 car cela me dit que la ligne est en cours de raccordement mais j'aimerais avoir des explications et pourquoi la dame d'orange me dit que dans 48h c'est bon alors que rien ne fonctionne pour le moment.

Aidez moi svp ^^ merci d'avance ! !

Titi

Hello ! Vérifie déjà si tout est OK pour toi sur les points suivants :

• Couverture Wi-Fi faible : Si le signal peine à traverser les murs, ajoute ce répéteur Wi-Fi 7 (il est puissant celui-là) pour conserver le haut débit partout, c'est tout bête mais terriblement efficace !

• Erreur Dash ou freezes sur FreeTV : 90% des bugs TV en Wi-Fi se résolvent avec un câble RJ45 plat Cat 7 (ce câble plat est discret sous les portes). Si tu ne veux pas faire passer de câble ce kit CPL Gigabit est super efficace : on branche, on connecte les câbles RJ45 (fournis !) et ça fonctionne immédiatement entre la TV et la box. C'est du vrai Plug&Play...

• Dépasse les 2Gbit/s : Là encore, c'est tout simple, utilise un simple adaptateur USB 2,5G (USB-C / USB-A) (ou un combo switch 2.5G + câble SFP+ sur Delta). Ton débit sera au minimum doublé, car les prises réseau des ordis sont très souvent limitée à 1G)

• Booste ton stockage : Ajoute directement dans ta Ultra un SSD NVMe, il se clipse très facilement sous la box. Si tu as la Delta, ajoute des disques 2.5" 7mm (jusqu'à 4 !) ou de la RAM (16 Go) pour les VM.

• Renouvelle ton ordi : Si tu cherches un ordinateur équipé pour accueillir les débits de la fibre, choisis-en un avec des ports Ethernet rapides (2.5G ou 10G !) : exemple le Beelink (2.5G et 10G natif). J'adore les mini-PC ils sont compacts et performants 😍

Pour info, j'ai mis en place avec Kokalight un guide complet pour avoir du 10Gb/s chez toi : Créer son réseau 10G chez soi.

Bonjour Titiparadize
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,

Je vous ai transmis les informations par mp.

Merci beaucoup.

Bonjour Titiparadize
Nous vous informons que le souci n'est plus d'actualité
Une fois de plus, nous regrettons tout désagrément que cet incident pourrait vous causer et vous assurons que nous prenons les mesures nécessaires pour éviter qu'un tel incident ne se reproduise.