Bloqué etape 2 urgence

Bonjour,

Je gère pour mes parents très agés un probléme de box. Leur Freebox server etait bloqué avec l'affichage
des 4 fleches de directions et rien d'autre. Après avoir demandé et reçu hier la box de remplacement, il s'avere que celle ci reste bloqué en etape 2. J'ai ouvert un ticket et je reçois en réponse une demande de fourniture d'un document prouvant que nous pouvons être prioritaire.

Je peux comprendre que la situation actuelle oblige a des démarches de ce type, evidement je ne peux fournir aucun document dans ce cas mais ma mère est agée de 85 ans elle est malvoyante et rester plusieurs jours sans téléphone est ingérable pendant ce confinement. D'autant que mon père est hospitalisé pour une période encore longue.

Vous êtes mon dernier recours, en éspérant etre lu. D'avance merci

PS : Il est impossible pour elle d'utiliser un telephone portable.

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files, pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.