[Corp Free svp] bloqué étape 2 suite orage mais non précisé au support...

Bonjour,

Absent de mon domicile ce lundi 28 mars, j'ai constaté en rentrant à mon domicile que ma box ne synchronisait plus, bloquée à l'étape 2. J'ai ouvert hier un incident sans préciser que cette anomalie coïncidait avec un gros orage dont je n'ai pris connaissance par ma femme qu'après avoir ouvert le ticket. En regardant la console admin de la Freebox server, on voit bien en effet que le débit chute à zero au moment même où l'orage à débuté avec un gros coup de tonnerre. Mon four à d'ailleurs rendu l'âme...
L'assistance Free m'a annoncé une batterie de test avenir au central avec déplacement d'un technicien free, avec FT si besoin pour controler ma ligne, avec un délai de plusieurs semaines, alors que les nombreux témoignages similaires lu ici et là plaident tous en faveur d'un composant grillé. Seul un changement de box résout le probleme, la ligne n'etant pas concernée (la Freebox de mon voisin fonctionne d'ailleurs toujours).

Le ticket étant déjà ouvert, je ne parviens plus en appelant à apporter cette précision de l'orage avec foudre qui a coincidé avec le passage soudain à l'étape 2.
Un corp Free aurait t'il la gentillesse de bien vouloir m'aider pour apporter cette précision et faire en sorte qu'une procédure d'échange de Freebox server soit amorcée.

Merci d'avance.

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour Richb
Je vous propose mon aide, si vous le désirez
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,
Je viens de vous envoyer mes coordonnées par MP.

Merci de votre aide !

Bonjour Salmé,

L'assistance free vient de me contacter pour un rdv avec un technicien free demain matin.

Je ne sais pas si vous êtes à l'origine de cette intervention, je vous remercie néanmoins.

Je vous tiens informée.

Bonjour,

Suite au passage du technicien (technicienne en fait, très sympa, très pro), le constat après multiple tests avec appareils de mesure est que la ligne est ok. Le tech a appelé le support pour commande d'une nouvelle freebox server, livraison en début de semaine prochaine

Merci pour le coup de main !

Bonjour Richb
Suite aux vérifications effectuées sur votre ligne Free, nous vous informons que la ligne est totalement opérationnelle.
Nous vous confirmons par conséquent la fermeture du ticket d'incident.
Nous vous remercions de votre confiance soutenue et espérons pouvoir continuer à répondre à vos besoins.