Bloqué etape 2 depuis trop longtemps ...

Bonjour,
C'est le même refrain que je retrouve dans ce forum, je suis bloqué entre les étapes 2 et 3 depuis 2 semaines que j'ai ouvert l'incident, mais je pense que ça fait beaucoup plus de temps que ça, vu que je me suis absenté 3 mois, que j'ai payé ces 3 mois, et que maintenant que j'ai besoin d'internet, l'incident n'avance pas. Voir, même, il boucle, les vérifs faites en début de cycle sont refaites à nouveau ...

La seule solution que j'ai vue dans ces forums, était de changer d'opérateur , ce qui est quand meme dommage ...
Sachant qu'en appelant l'assistance free, il n'y a pas vraiment plus d'avancée ...

Quelle est la solution miracle ?

Merci de votre aide ...

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

Les liens Amazon du forum sont affiliés, cela ne changent rien à ton prix et aide à financer le forum. Le forum Toosurtoo, en tant que Partenaire Amazon, réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

Bienvenu dans le groupe bloqué à l'etape 2 malheureusement ya pas de miracle seul l'attente est de rigueur chez FREE moi ma solution a ete de partir cher la concurrence ( orange ) apres seulement 3 semaine d'abonnement un record je pense, rdv lundi avec le technicien orange pour l'installation de ma box v4 ^^
bon courage à toi pour la suite .

oui, j'ai bien peur qu'il n'y ait que Orange en solution, vu que c'est eux qui gèrent les lignes ... Je me pose de + en + la question ...

Bonjour tiblam
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

coordonnées envoyées.

tiblam a écrit :oui, j'ai bien peur qu'il n'y ait que Orange en solution, vu que c'est eux qui gèrent les lignes ... Je me pose de + en + la question ...

Franchement c'est dommage d'en arriver la ..
Surtout que les prix free sont attractif .
Salmé du forum est tres gentil et disponible,
Mais malheureusement c'est pas lui qui gere les tickets incidents .
Meme le service resiliation n'avait pas de date a me donner pour la resolution du probleme c'est dingue.

Oui;
mais quand je vois sur le forum qu'il y en a qui sont restés 8 mois bloqués , ça fait peur ...
surtout entre Orange et free qui se renvoient la balle, et nous au milieu qui ne comprenons rien aux différents tests ...
ce n'est pas simple ...

tiblam a écrit :Oui;
mais quand je vois sur le forum qu'il y en a qui sont restés 8 mois bloqués , ça fait peur ...
surtout entre Orange et free qui se renvoient la balle, et nous au milieu qui ne comprenons rien aux différents tests ...
ce n'est pas simple ...

Surtout qui me la face pas ya encore des guerres entre free et orange pour recuperer les clients des autres meme si ils m'ont soutenu que non !!!
Moi par exemple mon immeuble est fibré orange je trouve ca bizzare que moi client free sur le probleme de la fibre jai pas de delai de traitement pour mon probleme alors que mon voisin client orange en 24 voir 48 h max un technicien vient boire le café chez lui et que le probleme est reparé .
Free doit revoir son SAV et recruter ses propre
Technicien et non passer par un sous traitant.

ça me fait peur ce que tu dis ...
car déjà que là, je galère pour récupérer internet ... j'imagine que quand on va passer à la fibre (mon immeuble a été fibré par un sous traitant d'Orange, et Orange doit vérifier le travail avant que les autres opérateurs puissent installer la fibre), ça va être à nouveau le meme problème ...
J'aurais aimé avoir un problème une seule et bonne fois pour toutes ...

tiblam a écrit :ça me fait peur ce que tu dis ...
car déjà que là, je galère pour récupérer internet ... j'imagine que quand on va passer à la fibre (mon immeuble a été fibré par un sous traitant d'Orange, et Orange doit vérifier le travail avant que les autres opérateurs puissent installer la fibre), ça va être à nouveau le meme problème ...
J'aurais aimé avoir un problème une seule et bonne fois pour toutes ...

Moi franchement je ne suis pas la pour te faire peur moi meme j'etais dans le flou total et pourtant je n'etais que client depuis
debut decembre je n'aurais jamais pensé avoir du mal au jour d'aujourdhui sur paris a avoir la tele et internet c'est dingue surtout a la
souscription a la fibre ( eligible et tout le tral lala )

pour moi ma conclusion est quand un immeuble est raccordé orange ne pas aller chez le concurant y'aura forcement un probleme lors d'une panne (intervention trop longue) mais ca avant je ne le savais pas il a fallu que j'ai le probleme avec free pour comprendre . En tout cas maintenant mon probleme est reglè Resiliation en cours et lundi le technicien orange vient pour installer ma livebox v4 et lui au moins il aura accés a tout en cas de panne.