blocage étape 2 puis plus rien

bonjour,
J'ai reçu ma freebox 4k dans mon nouveau logement, j'ai fait les branchements nécessaires, mais la freebox est restée bloquée à l'étape 2. J'ai fait un deuxième essai, pareil. Pensant que ma ligne n' était peut-être pas encore ouverte, j'ai attendu le lendemain pour faire un nouvel essai, et là, plus rien ne s'affiche. Il y a un bruit de ventilation comme les fois précédente, mais c'est tout. Si vous pouviez m'éclairer ce serait très chouette, merci.

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour briskeby
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour briskeby
Nous vous informons que votre ticket est en cours de traitement
=>Demande d'intervention auprès de l'opérateur historique dans le NRA.
Ce dernier nous a répondu qu'une intervention au domicile de l'abonné pouvait être nécessaire.
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps qu'on vous contacte le temps qu'on vous contacte pour un rendez vous selon vos disponibilité
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.