Fonctionnement dégradé sur Apple TV 4K applis MyCanal et Oqee

Bonjour,

J'ai installé mon boitier Apple TV 4K avec freebox Revolution et TV by canal Panaorama et je rencontre des problèmes au niveau des applis;
- myCanal:
choix de l'onglet 'Chaines en direct". Au lieu d'avoir plusieurs onglets comme 'favoris' 'toutes les chaines' 'sports' ......le choix de 5 chaines seulement est proposé : C+, C8, Cstar, Cnews et 'Evènements à la carte'.
En mode Replay je n'ai droit à rien toutes les chaines sont verrouillées (cadenas) et affichent 's'abonner'
A noter que tout fonctionne correctement sur tablette avec le même identifiant free.
- Oqee:
Chaines en direct : tout est OK
Mode Replay : très très peu de programmes proposés

J'ai essayé de supprimer l'appli MyCanal et la recréer, réinitialiser le boitier Apple TV avec mise à jour du logiciel en vain.

Que puis-je faire ? je ne pense pas que ce soit un problème hardware du boitier

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Corsair Vengeance est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour,

J'ai fait des essais complémentaires sur Apple TV (réinstallation avec nouvel identifiant Apple, puis pas d'identifiant) , Iphone,et windows: idem, je n'ai accès qu'à C8, C+, Cstar, Cnews et Evènements à la demande.
Les replays sont tous verrouillés quelle que soit la chaîne (cadenas) et propose 's'abonner'

Par contre Direct et Replay fonctionnent toujours bien sur tablette android,
Le problème semble donc être côté Mycanal. Comment faire pour avoir du support ?

Bonjour

Vous avez essayé les forums d'assistance de C+ ou leur compte Twitter peut être ?

J'ai posté une requête sur https://assistance.canalplus.com on verra bien merci

Ce qui est surprenant c'est que cela fonctionne très bien sur tablette Android
C'est comme si j'étais bien reconnu comme abonné avec TV by canal Panorama sur Android et non abonné sur IOS Apple ou windows
Si quelqu'un a une idée je suis bien sûr preneur

C'est bon maintenant j'ai trouvé à force de creuser !!
C'est parce que mon compte canal n'a plus de droit. Je m'étais connecté avec ce compte et n'avais donc droit à rien ou presque
Je me suis connecté avec mon identifiant / password free et tout fonctionne.