problème de raccordement.....

Bonsoir,

J'ai commandé à ma maman la freebox mini 4k. Elle avait des problèmes avec son ancien opérateur.
Je l'ai commandée le 26 mai.
Le 27 mai, un mail de free, en me disant de prendre rdv avec un technicien car il faut faire le raccordement de la ligne.
D'accord, rdv pris pour le 20 juin.
Ce matin, nouveau mail de free

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 13 juin 2018 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_CLI005_ - _CLI005_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline .......

Donc j'ai appelé la hotline avec les identifiants et mot de passe....

Une réponse automatique me dit que tout va bien et que la free est en cours d'acheminement......

Le problème se pose car la ligne fixe est branchée sur une téléarlarme et ça ne fonctionne pas. C'est déja pour cette raison que j'ai résilié l'ancien opérateur.....

Que dois-je faire ?? Qui dois-je appeler pour savoir ce qui se passe et quand la free sera enfin livrée.
Merci de m'aider je suis perdue.

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files, pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour c4thy
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci