freebox dysfonctionnement depuis 12 jours ticket ouvert sav injoignable

Bonjour,
Je commence a être un peu furax

J'ai ma box only ndi bloquée sur le rectangle clignotant depuis douze jours, plus rien ne fonctionne, un premier ticket incident a été ouvert, sans explication du problème free l'a fermé, la connexion est revenue deux petits jours puis de nouveau dysfonctionnement, réouverture le 1er septembre d'un ticket incident....depuis absolument aucune nouvelle du service technique.

mes voisins chez orange n'ont aucun soucis de connexion donc ça n'est pas un soucis général...

Bien que je sache que je ne dois pas contacter le SAV dans le cadre d'un ticket incident et bien je ne tolère pas de n’être au courant de rien et que la situation soit au point mort donc je tente de joindre depuis deux heures le SAV la réponse au bout de 8 minutes "suite a un incident technique nous ne pouvons pas transmettre votre appel" et ça raccroche.

Quelles sont les options ? j'ai bien reçu ma facture free pour la box forcément sauf que depuis quinze jour ce week-end nous n'avons plus rien...cela peut donc durer des mois à ce rythme.

Faut il que je fasse un courrier en recommandé mettant en demeure sous sept jours de me rétablir sous peine de retirer mon abonnement et celui également des 4 téléphones de la famille et de partir chez orange qui fonctionne pour obtenir un peu d'attention ?

vraiment je ne comprends pas depuis cinq années j'ai toujours été satisfaite de free mais là j'ai l'impression d'etre totalement laissé de coté et que rien ne bouge.

des personnes ont elles connues cette position ? et que faire pour que cela bouge ?

merci

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

mes identifiant au cas où une bonne âme passerait : Identifiant : fbx18432030

Bonjour possible de déplacer mon message ? Je ne suis pas dans la bonne catégorie de forum. Je suis abonnée mais pas box révolution j'ai une sorte de Chrystal...je ne sais pas oú poster
Merci

Bonjour minhoi
Nous vous informons que les vérifications sont en cours pour situer l'origine du soucis.
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que nos équipes détectent et corrigent cet anomalie
Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément que cela pourrait vous causer.
Merci

bonjour, j'ai un probleme de débit avec mon réseau, et le service client est injoignable. Cette situation dure depuis plus d'une semaine. Quelles sont solutions avons nous?

Bonjour aurelieD27
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour aurelieD27
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci