Facture Intermédiaire erreur 81 /!\

Bonjour,

Alors là je tombe de haut, je reçois hier (dimanche) matin sur mon portable un SMS de FREE qui me dit que j'ai une facture impayée de 93€ à régler au plus vite avant coupure...

Je me précipite sur mon compte FREEBOX et j'y trouve une facture de 93€ impayé au motif "Avance sur facturation téléphonique du Septembre 2016" Mon abonnement (freebox révolution sans chaines suppl.) et mes dernières factures sur les 6 derniers mois, sont d'environs 37 euros mois et prélevées sans souci depuis plus de 5 ans ! La facture du mois de septembre 2016 a été prélevé le 05 septembre 2016 !!

J'appel le numéro 1044 ou 3244 : voix robot "vous avez une facture impayée merci de régulariser..." et cela me renvoie automatiquement vers le services de carte bleu sans possibilité de parler à un conseiller... J'essaie le tchat en visio qui ne marche pas non plus ???

Ce matin : Freebox V6 erreur 81 plus d'accès Internet

Je suis réellement choqué, et compte bien faire part de mon histoire aux journaleux de France Télévision (juste en dessous de mon bureau, pas de bol pour ILIADE)

Je ne pensai pas ceci possible en 2016, pour résumer la situation : Free le dimanche vous devez une facture (illégitime) Free le lundi on vous coupe votre ligne internet (sans autre forme de procès) Free à ses abonnées : Paye d'abord et après on discute.

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Corsair Vengeance est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

J'ai donc payé les 93€ pour avoir accès à l'historique et obtenir une réponse et un conseiller de FREE :

Appel en boucle d puis mon téléphone fixe (sans fils) vers un numéro surtaxé toute l'après midi : 0899.37.92.13

Consultation de l'historique du combiné fixe (SIEMENS) : Aucun appel réalisé sur ce numéro

Je peux faire quoi là ?

Bonjour pulsarone
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Merci de votre proposition d'aide, le message privé a été envoyé.

cdt,

Bonjour,
Il m'arrive exactement la même chose.
Free me demande de payer 60€ pour le paiement d'une facture "d'avance sur facturation des communications téléphoniques" de pour laquelle je n'ai aucun détail.
Sans paiement de cette facture mon compte va être coupé.
Pouvez vous me venir en aide ?
Je vous remercie

Bravo pour le déterrage, 7 ans après...

Voilà typiquement Le genre de chose qui ressemble à du phishing.

Est-ce un message reçu ou un mail ?

Si tel est le cas, il suffit d'aller dans ton espace abonné, sur le site de Free, pour voir de quoi il retourne.

Merci beaucoup pour votre retour. En effet ma grand mere a été appelée par un voyant. Free a coupé la communication pour ne pas excéder les 60€. Nous n'avons pas réussi a avoir ce détail dans notre espace. Nous allons essayer de bloquer ces numéros surtaxés pour ne pas se retrouver dans la meme situation. Bien à vous