ELIG_NOK "Possible erreur d'offre"

bonjour,
sujet souvent évoqué apparemment.
je viens de changer d'opérateur, l'ancienne ligne était au nom de ma femme (nom de jeune fille) et je l'ai passé lors de l'inscription à mon nom.
Blocage à l'étape 3 ELIG_NOK "Possible erreur d'offre"
Je peux fournir les documents attestants que c'est bien la même adresse.
Si un conseillé pouvait prendre en charge le dossier, car je me sers d'internet pour mon usage pro aussi.
Merci d'avance

Bonjour cher Freenaute 😉
Déjà, regarde si ta connexion Freebox est optimisée :

1 : augmente ton débit facilement : passe directement en 2,5Gbits/s grâce à cet adaptateur RJ45 USB-C pour ton ordinateur (ou USB-A pour un NAS par exemple). Ensuite, tu peux relier ta Freebox à un switch 2.5G pour distribuer les 2.5Gb/s sur tout ton réseau. Côté WiFi, utilise une clé USB WiFi 7 pour plus de stabilité et de portée.

2 : du stockage et de la méoire en plus : insère en 2 minutes ce SSD Crucial P3 Plus (jusqu’à 4 To !) dans l'emplacement prévu de ta Freebox Ultra : il est fiable et performant. Sur Freebox Delta, tu peux installer jusqu’à 4 disques durs Seagate BarraCuda (7 mm d’épaisseur, c'est parfait). Et pendant que tu y es, ajoute aussi dans ta Delta cette mémoire Crucial 16Go pour lui donner un vrai coup de boost.️

3 : surfe en 10 Gbit/s : le Graal du Freenaute 😎
Découvre le tuto complet « Créer un réseau 10G chez soi » : tu y trouveras les bons câbles, adaptateurs et astuces selon ta Freebox pour vraiment exploiter toute la vitesse de la fibre.

J'ai appelé hier le 3244 pour savoir s'il y avait un soucis.
La personne a relancé manuellement l'étape 3
Ce matin je regarde, et mon inscription est repassée à l'étape 1

Est ce normal?
Merci d'avance pour vos réponses