Déménagement et erreur PRECALIF

Bonjour,

J'ai effectué hier un déménagement de ma ligne free et sur le compte il est aujourd'hui indiqué à l'étape 3:
"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de jeudi 11 février 2021 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244".

Le problème vient peut-être du fait qu'il s'agit d'un immeuble neuf et que je n'ai pas pu indiquer le logo FT que je n'ai trouvé nulle part ? J'ai toutefois renseigné l'étage et le n° d'appartement...
Quoi qu'il en soit, aucune réponse du 3244 et je n'ai pas réussi à m'inscrire sur le forum de l'ADUF ; on m'indique que mon adresse mail a été bannie (alors qu'elle n'est pas en "hotmail") et que mon adresse MAC est fausse, alors que j'ai recopié celle qui est sur ma freebox.
Je ne plus quoi faire, ni qui contacter.

J'aimerais également savoir s'il est exact que la ligne de mon ancien logement va fonctionner jusqu'à la fin du mois (comme indiqué sur le site de free et tant que je ne branche pas la freebox dans le nouveau logement), car j'en ai absolument besoin pour le travail.

Cordialement.

Bonjour cher Freenaute 😉
Déjà, regarde si ta connexion Freebox est optimisée :

1 : augmente ton débit facilement : passe directement en 2,5Gbits/s grâce à cet adaptateur RJ45 USB-C pour ton ordinateur (ou USB-A pour un NAS par exemple). Ensuite, tu peux relier ta Freebox à un switch 2.5G pour distribuer les 2.5Gb/s sur tout ton réseau. Côté WiFi, utilise une clé USB WiFi 7 pour plus de stabilité et de portée.

2 : du stockage et de la méoire en plus : insère en 2 minutes ce SSD Crucial P3 Plus (jusqu’à 4 To !) dans l'emplacement prévu de ta Freebox Ultra : il est fiable et performant. Sur Freebox Delta, tu peux installer jusqu’à 4 disques durs Seagate BarraCuda (7 mm d’épaisseur, c'est parfait). Et pendant que tu y es, ajoute aussi dans ta Delta cette mémoire Crucial 16Go pour lui donner un vrai coup de boost.️

3 : surfe en 10 Gbit/s : le Graal du Freenaute 😎
Découvre le tuto complet « Créer un réseau 10G chez soi » : tu y trouveras les bons câbles, adaptateurs et astuces selon ta Freebox pour vraiment exploiter toute la vitesse de la fibre.

Le forum de l'ADUF est assez tatillon sur les adresses mails lors de l'inscription.

Il convient de privilégier une adresse Free, mais je sais qu'une adresse Outlook est acceptée pour l'avoir fait personnellement.

Je vous remercie de votre réponse, je vais retenter ma chance.