Bonjour

Une hypothèse

Tu as lancé une demande d'abonnement en construction de ligne, comme s'il n'y avait jamais eu de ligne de téléphone à ton domicile. Le message erreur indique avoir trouvé une ligne active au 1er étage - Porte 5

C'est toi qui habites au 1er étage - porte 5 je suppose ?

Et je suppose également que tu ne connaissais pas ton numéro technique de ligne d'où la mauvais demande.

Si c'est bien toi qui est sur ce logement il faut connaitre ton numéro technique de ligne pour que la demande soit valable. Tu peux le demander à ton service client actuel -ancien FAI- qui a l'obligation comme tous les FAI d'indiquer à son client son numéro technique de ligne.

Sinon Free va le retrouver et va pouvoir relancer la commande ADSL sur la bonne offre.
Attends que Salmé te contacte et tu pourras lui indiquer (à sa demande et en MP) les bonnes informations.

Lors de l'inscription j'ai renseigné tous ce que je savais et pouvais. J'avais même l'ancien numéro de tel mais il le connaissais pas. Je pense avoir fait la procédure correctement.
Je vais donc attendre que quelqu'un me contact.

Merci pour ces infos

Donc possible également que ce soit le numéro de l'ancien occupant qui ait été trouvé et qu'il soit encore actif .. là aussi Free a la solution..

Pour info, il suffisait de donner le nom de la personne précédente afin que free puisse faire le nécessaire. Ca devrait le faire maintenant

Bonjour kimi27
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Je vous ai envoyé un MP.
Merci

Mon problème est enfin réglé (je suis passé a l'étape 4) mais ce n'est pas grâce a l'aide de la personne présente sur ce forum (Hotliner Free Officiel Certifié) car je n'ai jamais eu de retour de sa part...
j'ai passé une demie journée au tel a essayer d'avoir quelqu'un et a force d'insister quelqu'un a répondu ! (vraiment la honte ce service d'assistance téléphonique).
Bref...free...mettez les moyens financier pour que ca soit plus pratique pour tout le monde (employer comme client).
Merci a ceux qui m'ont quand même répondu.

Le 30.10.217 je reçois se mail et depuits plus rien silence radio quan je vait le recevoir même pas de numéro de colie

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