Bloqué à l'étape 3

J'ai souscrit à un forfait freebox pour une maison neuve depuis quelques semaines. Un technicien est venu pour procéder aux différents branchements depuis plus de 10 jours maintenant. Il m'a dit que tout était bon pourtant le suivi de commande reste bloqué à l'étape 3. Est-ce normal? Que faut-il faire pour remédier à cette situation?
Merci par avance pour vos réponses.

Bonjour galcom
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci