Bloqué etape 4 suite à portabilite

Bonjour

Je me permets de vous contacter car nous avons bien reçu nos équipements mais nous sommes bloqués à l'étape 4.
Voici notre identifiant fbx21184935 si toutes fois vous arrivez à avoir des informations.
En quoi consiste cette "" construction de ligne""
Merci de votre réponse
Cdt
Elodie

Bonjour Quinera
Nous vous informons que votre ligne est en cours de construction,
11/11/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 9 jours (OKAR)
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que la ligne soit totalement câblée
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.