ELIG_NOK "Possible erreur d'offre"

Bonjour,
j'ai souscris à l'abonnement mini 4k adsl, mais dans mon espace abonné je vois que c'est bloqué à l'étape 3 ELIG_NOK "Possible erreur d'offre" et bien sûr impossible de joindre le 3244 et impossible de joindre free par un autre moyen
Comment faire ?

re bonjour
Problème résolu, je viens de parvenir à joindre le 3244
Si ça peut aider quelqu'un d'autre, cette erreur provient du fait qu'une ligne active FT qui n'était pas à mon nom était présente dans le logement. Le précédent locataire venant de résilier sa ligne, free relance FT.
Post résolu
Merci

Bonjour xavier32
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci