Blocage etape 2 freebox crystal

Bonjour
Il y a environ un mois j'ai recu un appel pour une offre tres allechante chez free (Crystal) qui me propose un forfait tres sympa de 2€/mois pendant 1 ans et apres 30€ , mais le probleme est que depuis 1 mois j'attend que l'on resolve mon probleme je suis bloquer a l'etape 2 j'ai fait un ticket incident depuis le 16/04 et aujourd'hui cela va faire presque 1 mois que j'attend et SI le probleme se regle je ne profiterai que de 11 mois ? Alors je voudrai savoir si il y a possibiliter de renouveler mon inscription a partir du moment ou le probleme sera regler ou tout simplement je me suis fait avoir car le remboursement c'est bien mais je prefere avoir mes 12 mois puisun ticket incident qui ne donne pas de nouvelle depuis 4 semaine sa me semble bizarre ais je ete oublie?
Merci de prendre en compte ma demande
Cordialement

Bonjour Youssef
Je vous propose mon aide, si vous le désirez
veuillez me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour et merci pour votre attention Salmé les informations demandées ont été envoyées
Cordialement
Youssef

Bonjour Youssef
Nous vous informons qu'il s'agit un incident réseau qui a survenu et impacté plusieurs abonnés : il s'agit d'un dérangement collectif.
L'incident est connu et en cours de résolution.
Nous vous prions de nous excuser pour cet état de fait indépendant de notre volonté.
Nous vous assurons que nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter le meilleur de nos services Free Haut Débit.
Nous restons à votre disposition pour toute information